旅行社經營管理精選案例解析

出版說明
 
第一章 經營戰略
1-1 天津中國旅行社的經營戰略
1-2 青州八喜國際旅行社的經營戰略
1-3 聯手包機「海南遊」
1-4 「有所為，有所不為」的經營戰略
1-5 HB國際旅行社的經營戰略及其後果
 
第二章 產品開發
2-1 渤海灣客輪上的「娛樂席」
2-2 「爸媽之旅」炒熱了天津老年旅遊市場
2-3 如此繞路不可取
2-4 「夕陽紅」列車出發了
2-5 新產品夭折的教訓
 
第三章 產品銷售
3-1 意想不到的結果
3-2 同一種銷售渠道策略帶來的不同效果
3-3 小記者們的愉快旅行
3-4 以情動人的銷售策略
3-5 專營性渠道策略的得失
 
第四章 採購業務
4-1 天津觀光旅行社在西柏坡村包租客房的策略
4-2 TB國際旅行社撤銷計調部
4-3 提前退房引起的風波
4-4 黃金週出遊沒有住處成問題
 
第五章 接待業務
5-1 一封來自大洋彼岸的投訴信
5-2 八喜國際旅行社的散客業務
5-3 腐爛的人參
5-4 一次成功的散客接待活動
5-5 我們的目標是一致的
5-6 導遊變更旅遊計劃之後
5-7 不要讓遊客留下遺憾
5-8 汽車在途中抛錨之後
5-9 航班取消造成的風波
5-10 遊客購物的尷尬
 
第六章 人力資源管理
6-1 令人深思的旅行社總經理選拔過程
6-2 旅行社的「楚才晉用」現象
6-3 大通旅行社業務骨幹的流失
6-4 八喜國際旅行社開發退休幹部資源的啟示
6-5 天津中國旅行社開辦旅遊學校的啟示
6-6 聘用無證導遊的教訓
 
第七章 財務管理
7-1 天津康輝旅行社有限公司催討欠款的策略
7-2 難以討回的欠款
7-3 財務制度的漏洞導致內外勾結貪汙應收帳款
7-4 「老朋友」使她蒙受了重大經濟損失
7-5 青春旅行社的討債經歷
 
第八章 質量管理
8-1 事前已有明示，不懼非理性訴訟
8-2 沒有紅葉的「紅葉谷」
8-3 如此「二日遊」
8-4 名不副實的「草原遊」
8-5 瑞祥旅行社的質量經營之道
 
第九章 風險管理
9-1 旅行社為什麼得不到預想的保險賠付？
9-2 旅行社緣何代替保險公司賠償？
9-3 「金龍」客車翻入山谷
9-4 令人意想不到的索賠
 
參考文獻
後記