前言
第1章 職場的商務禮儀 服裝·儀表·公司規則
1.不要因儀表而給對方造成不悅
個人衛生至關重要
服裝體現人的品位
檢查一下穿着打扮
2.着裝的基准是給任何人都帶來好感
從大眾化服裝開始
這是服裝的基本條件
讓身上滲透出一種高尚感
職業裝要點
3.公司職員應遵守的准則
即使打雜也不敷衍了事
不叼香煙
養成嚴格遵守時間的習慣
同事之間不相互借錢
不該說的話不外泄
4.定期清理
注意經常進行清理
抽屜的正確使用方法
5.作為公司職員，丟三落四和遲到是不合格的
丟三落四會將工作搞砸
檢查皮包里的物品
檢查工作應在前一天晚上做好
提前五分鍾到崗
估計要遲到的時候
6.申請（報告）應遵守公司的規則
在休假、缺勤時
在遲到、早退時
有關其他的申請
向周圍人表示感謝之情
7.與上司和前輩的相處方式
要獲得上司和前輩的信任
對失敗和錯誤要坦率承認
對上司怎麼都看不順眼時
8.對異性要保持適當的「尺度」和「禮儀」
不要過分意識性別
別人為你服務時要心懷感激
在單位同異性交往的方式
9.與不同年齡層次人的交往方式
對年長者的禮儀
同事之間要「關系親密又講究禮貌」
10.參加宴會和公司活動
在公司的宴會和聚會上
職員旅游要點
受到上司、前輩邀請時
11.公私不分是公司員工的大敵
不得占用工作時間
公司物品不能挪作私用
樣本商品不能挪作私用
親屬和友人來訪時在接待室解決
下屬不是佣人
12.嚴守公司機密
不要在交通工具內高聲說話
在餐館、咖啡屋說話要小心
對朋友、相知也不能放松警惕
慎重處理機密文件
其他應注意事項
第II章 提高業務的商務禮儀 工作姿態·會議·會議記錄
1.不忘關心其他職員
端正坐姿是基本
離座時要告知去哪里
不可閑聊
提問時先打招呼
2.上海指示的接受方式和執行方法
指示、命令和報告是配套的
3.靠「報、聯、商」出成果
遇到壞的情況迅速上報
報告從「結論」開始
報告要深得要領
選擇取舍后迅速聯絡
要明白工作是從協商開始的
不必獨自煩惱、放松心情協商
……
