誰都能成為一流員工︰豐田成功學

前言
第1章　“成功的方式”也需改進
　§不要期望立即找到答案
　　讓員工學會如何動腦
　　員工為何懶得動腦
　§沒有包治百病的妙藥
　　全盤接受行不通
　　改進“改進方法”
　§改變是人為的
　　別從輝煌歷史中找創意
　　自己確定改進程序的重要性
　§並非學到的一切都有用
　　在此處投資人生，將得到巨大的回報
　　有知識不如有智慧
　§“自我決策”與“他人決策”
　　豐田式“理所當然”的過人之處
　　被動地工作難以提高水平
　§不要讓別人代替自己思考
　　絕不說“替我想想辦法”　
　　自己思考，自己負責
第2章　從自身找原因
　§工作中不要只考慮自己的方便
　　為何忽視顧客
　　老顧客並非“不會跑”
　§求諸自己，找出原因
　　從醫院排長隊想到的
　　偷懶省事，失去顧客
　§改革從顧客身邊人手
　　觸及痛處，才能產生智慧
　　先改變自己，才能要求別人改變
　§找出不應改變的部分
　　“降低成本、提高質量”的出發點
　　一時疏忽，將導致決策失誤
　§“為顧客著想”的真偽
　　“特別訂制商品”的產生
　　不可以“為你著想”為借口
　§不要從最容易的事做起
　　看不見的步驟將左右改進的結果
　　為什麼把工作交給忙碌的人
第3章　別太強調“要努力”
　§成功之時更需要反思
　　能否把偶然轉變為“下一個必然”
　　越成功，越應該深究原因
　§不要為“懂了”而滿足
　　所有人都這麼想，卻沒有一個人行動
　　明白即意味著執行
　§工作時間長≠工作努力
　　“汗水”並非業績
　　把“更努力工作”轉變為“更節省人力”
　§砍五成比砍一成容易
　　采取“解決型改進”
　　從根本點思考問題更輕松
　　與滿足相比，不足更有利于自己的發展
　§多收集小點子
　　多提方案比提出好的方案更有價值
　　“先把提案交上來”意義重大
　§沒有代替方案就別輕言反對
　　成為問題的“主人”
　　避免成為“評論家”
　§以圖表思考，用事實說話
　　“形象直觀”的重要性
　　繪圖要簡潔明快
第4章　今天的工作不會和昨天一樣
　§前往有問題亟待解決的現場
　　思想枯竭和運氣不好不能混為一談
　　別把自己置于“死地”
　§每一個成功都有所不同
　　不要遵循過去的定論
　　不要滿足于成功，而要把成功作為進步的起點
　§質疑多年的習慣
　　比規則更重要的
　　找出令人無法理解的“常識”
　§別想依賴“好運”
　　不要以“運氣不好”為借口停止反思
　　為什麼同樣的錯誤容易再犯
　§不要總認為自己是正確的
　　“忙碌而賺不到錢的人“的共同點
　　不要忘記”尚有可完善之處”
　§改變自我封閉的工作態度
　　互相譴責是沒有前景的
　　自認為已經達到鼎盛的企業將走向末路
第5章　相信“再試一次”的力量
　§積極地微笑
　　“微笑帶來活力”的工作技巧
　　為“做不到”找100條理由，不如為“做得到“找1種可能
　§別放棄，有人正在注意你
　　做稱心如意的工作很好，喜歡自己的工作更好
　　輕松才能想出好主意
　　機會潛藏在思考中
　§冷靜地對待可原諒的失敗
　　改進就是“再來一次”
　　畏懼“不該犯的錯”
　§執著追求成功
　　為什麼不能滿足于99％
　　不要劃地自限
　§千方百計讓工作輕松起來
　　允許自己失敗的人與不允許的人有何不同
　　抱怨在置之不理中滋長
　§信念決定一切
　　不要被環境影響
　　多余的解釋是無法解決問題的
第6章　重視“小成就”
　§認為正確就要堅持
　　持久力可強化“生產能力”
　　秘訣是在忍耐中進行微調
　§確立目標是為了完成
　　不可滿足于藍圖
　　目標=數字+完成的期限
　　計劃只有實現才有意義
　§不要把不明白或不明確的問題擱置起來
　　無知尚可原諒，漠不關心不能容忍
　　改進是沒有終點的
　§挑戰更難的目標
　　逐步實現遠大目標
　　增強自信
　§滿足意味著走到終點
　　不要沉溺于成功
　　不改變是錯誤的
第7章　搶佔先機
　§讓問“為什麼”成為習慣
　　願景讓人動起來
　　豐田為何能時刻保持危機意識
　§做的比別人要求的更多
　　為什麼經常疲于應對工作
　　在抱怨出現之前改進
　§不要成為“重病號”
　　無法感知事物的變化才會覺得突然
　　把小事當做大事
　§為30年後要發生的事做準備
　　為何預測未來很簡單
　　“目前應該做的事”的推算方法
　§培養敏銳的感官
　　數據讓人的感覺遲鈍
　　無論信息如何豐富，都要依靠自己的感覺做出判斷
　§錯誤是能夠消滅的
　　所謂“人性化”的意義
　　預防在前，沒有“下次注意”
第8章　心態決定行為
　§面對面溝通，直到確認對方已經理解
　　想讓員工滿意，必須先讓其理解
　　工作中沒有“不言自明”這回事
　§建構通達的關系網
　　當抱怨轉變為建議
　　你是靠其他部門吃飯的
　§成為值得信賴的領導者
　　改進工作不可缺少人際交往能力
　　“人格魅力”比”奇思妙想”更能調動員工的積極性
　§傾听比詢問更有效
　　憑借權力無法建立起和諧的人際關系
　　處理投訴好處多
　§不要孤立自己
　　“個體競爭，整體繁榮”的方法
　　避免自我意識膨脹
　§不要增加別人的負擔
　　智慧無邊
　　為什麼讓員工思考反而讓他輕松
　§前道工序是上帝，後道工序是顧客
　　是否把負擔轉嫁給了別人
　　巧妙地讓更多的人參與進來
後記