做一名快樂的業務員

做一名快樂的業務員
定價:180
NT $ 157
  • 作者:@胡志成 @編/著
  • 出版社:復旦大學出版社
  • 出版日期:2009-11-01
  • 語言:簡體中文
  • ISBN10:7309069072
  • ISBN13:9787309069075
  • 裝訂:168頁 / 20 x 14 cm / 普通級 / 初版
 

內容簡介

作為一名業務員,你快樂嗎?

上了這麼多年的課,我接觸到的業務員大多是活潑好動的,但問他們工作是不是真的快樂,大部分的人回答是:「不快樂。」

有人抱怨工資低,有人抱怨業績目標太高,有人抱怨產品不好賣、價格高、知名度低……各式各樣的說法都有。最大的原因在哪里呢?我認為,主要還是業務員的心態沒修煉好。

銷售,是從拒絕開始的。相信大家都聽過這句話,但又有多少人能了解呢?

很多業務人員跑客戶都沒有細化的目標、沒有准確的方向、沒做足前期准備、沒可行的方法。因此,把成交看成是上帝的眷顧,不成交則是運氣背。

有一項調查顯示,初次拜訪被客戶拒絕后,能再次拜訪的業務人員不到10%。

想想如果你做那10%的業務,你就已經贏了9個普通業務了。

但多數業務員的心理是: 拜訪時像叫花子、談成生意后是老爺子、被拒絕后是龜孫子。

其實作為一名業務人員,你可以很快樂地享受工作帶來的成就感。只有快樂地工作,你才能投入你的精力和熱情;只有投入了精力和熱情,你才能進步。

那麼,要如何做一名成功的業務員呢?本書將帶你邁向成功的第一步: 享受工作,做一名快樂的業務員。


胡志成,台灣營銷實戰專家。  現任: 台灣健峰企管集團資深顧問師  經歷: 永恩集團(達芙妮)高階主管  中國聚益股份有限公司資深經理  上 海學翰經貿發展有限公司總經理  曾為惠康國際、系統電子、康奈鞋業、奧康集團、上海電氣、申洲國際、韻升集團、浪莎針織、駱豪西服、藍劍飲品、傑牌控股、飛利浦、上海寶鋼、上海青鋼、技嘉科技、申菱電梯、音飛貨架、卧龍集團、南車集團等大型知名企業做營銷培訓及輔導,其在健峰主講的魔鬼訓練營、銷售實戰訓練營、營銷戰略實作班等課程場場爆滿,培養學員萬余名!
 

目錄

葉序
自序
 武師與葵花寶典
第一章 快樂是什麼?
 換個角度思考,你就會快樂
 正確認識自己,自信的人才會快樂
 如何使自己成為快樂的人?
第二章 作為一名業務員,你快樂嗎?
 業務為什麼會失敗?
 積極的心態,就是做人要天真一點
 堅持自己正確的想法,勇敢去嘗試
 遠離消極的想法
 世界冠軍竟然死在一只小小的蒼蠅手里?
 「一個人一輩子最了不起的成就就是發現自己,並且勇敢地成為自己」
 種一棵積極的心態樹,你會得到好的結果
第三章 做好一名業務員,你要具備的幾個Q25智商(Intelligence Quotient;IQ)
 情商(Emotional Quotient;EQ)
 逆境商數(Adversity Quotient; AQ)
 道德商數(Moral Quotient; MQ)
 創造智商(Creative Quotient; CQ)
第四章 成功與改變命運的方法
 總結: 改變命運的方法
 成功實現你的生涯規划的程序
 設定目標的SMART原則
 故事: 山田本一用智慧戰勝對手
 故事: 貪欲是罪惡的深淵
 如何設定工作上的目標(T、I、S、P、D、C、A)
第五章 如何贏得客戶?
 業務員的重要性
 贏得客戶的秘訣在於讓他們滿意
 銷售工作的流程
 創造機會案例
 如何搞好人際關系?
 學會肯定、贊美、尊重、謙卑、感恩
 如何進行有效談話與溝通?
第六章 如何談判
 正確理解客戶談判
 談判不是辯解
 談判前的准備
 談判的戰略
 案例一: 工程招投標
 案例二: 買房
 案例三: 辦公樓租賃
 案例四: 進攻賣場
第七章 客戶管理
 內部客戶與外部客戶的管理
 構建高效團隊
 客戶管理的規划及流程
 客戶檔案的管理
 客戶ABC分析法
 客戶抱怨處理原則
第八章 如何開有效率的銷售會議
 銷售會議的重要性
 會議為何失敗
 銷售會議應如何做准備
 有效會議總結
小石子與寶石
附錄
 

十多年前,因緣際會,我只身來到大陸從事工作,記得到達機場的時候,公司派了司機來接我。司機見到我的第一句話是「今天怎麼來了一個比較正常的?」

那時,我才26歲,在台灣只有6個月的工作見習時間,見習期的薪水是很低的,可能連一般的學徒生都比不上。來大陸主要是見識見識,再說薪水也比較高。但與其他的台籍干部相比,還是比較低的。

司機見到我后說得這句話,是因為當時來大陸的大部分是技術人員,很多人普通話都說不好,年紀也偏大。司機突然見到比較年輕的、普通話也稍微好一點的,就覺得很奇怪。

來到工廠后,我發現這個地區並不是很發達,不管是精神上還是物質上。工作中也看不到管理,干部與員工之間的溝通存在很大的問題,每天聽到的不是罵人就是抱怨。台籍干部間的生活圈不是工廠,就是KTV或牌桌。

我在那里實習了一年,就轉往業務發展。很慶幸到了上海,很快就跟教我銷售的師父——蔡新生先生結緣。他是大陸「文革」后第一批出國學習並從事商業的上海人,曾經在上海華聯當過高階主管,后來被台資公司網羅從事內銷總經理。剛開始我跟着他學習時,許多台籍干部都很鄙視我,認為一個台灣人為什麼要跟他學。但我不這麼認為,在他身上我學會了如何跟客戶交往、學會了一些我不知道的歷史、學會了當時市場的操作、學會了細心與忠心。很快,我當上了區域經理;很快,我在銷售上破了紀錄;很快,我自我感覺很威風…一 但好景不長,我們在企業的權力斗爭中掉了下來。但很幸運的,在這期間我結識了我親愛的太太,她讓我在未來的職業生涯中充滿了信心。不久,我來到了第二家公司任職。在台灣,這是家台日合資的公司,最終我又如願來到上海從事內銷工作。有了以前的內銷經驗,加上公司的長期栽培,我在事業上如魚得水,很快又沖到了業績銷量最高紀錄。

3年后,我有了孩子,便回到上海與太太經營幼兒園,因緣際會接觸了健峰,於是開始在健峰從事教職工作至今。

時間過得很快,來大陸已經邁向第15個年頭了。到目前為止,我經歷了台灣經濟繁華的時代,也經歷了大陸經濟蓬勃發展的時代。在這15年里,我的工作有低潮,也有高峰;有快樂,也有悲傷,但我始終抱持着一顆感恩的心來面對一切。對如今的教學工作我深感責任重大,總想盡可能地把自己的經驗與想法傾囊相授,寫書的構想因此應運而生。承蒙台灣健峰企管集團的盛情邀情,很榮幸也很高興這本快樂行銷秘籍能夠順利出版。在寫書的時候,我懷着輕松愉快的心情,希望能用最簡單的敘述來激起讀者的共鳴,也希望讀者用輕松的心情來看待,更希望各位讀者讀完這本書后帶着一顆快樂的心來面對客戶,面對工作。
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