現在開始，關注職場文明，不要讓壞習慣摧毀友誼和事業。
本書研究透徹，條理清晰，還提供了很多實用的建議。這些建議能夠挽救人的生命，能夠創建高效的、激發創造力的、富有人情味的工作環境。在這樣的環境里，人人都能得到尊重——我們想要且應該得到的。——沃倫‧本尼斯，領導力之父，作序推薦
94％的人會報復對他們無禮的人，88％的人因沒有受到尊重而報復所在的組織。
80％的人認為自己在工作場合不受尊重，48％的人說自己每周至少受到無禮對待一次；75％的人不滿意所在組織不能公正處理同事矛盾。財富1000強企業的經理人每年花1/7的時間處理員工矛盾，美國企業每年為這種不良行為花費32000億美元，12％的人因為受到無禮對待而辭職。
數據和事實表明︰不文明事件中沒有贏家︰企業不是，受害者不是，無禮者也不是。閱讀本書，你將認識並學會如何量化不文明行為的隱性代價，比如員工績效降低、工作壓力增大、員工流失率上升、團隊績效降低、企業文化遭侵蝕、顧客流失、企業聲譽受損。
你還將學會很多實用的建議，幫助你在你的企業開展職場文明行動，從而降低不文明事件的發生率和破壞性。總之，希望你閣上本書時能記住一個確定無疑的結論，為你自己也是為你的企業︰不良行為是要付出代價的。
克里斯蒂娜‧皮爾遜，雷鳥商學院（Thunderbird School of Global Management）管理學教授。
克里斯蒂娜‧波拉斯，南加州大學馬歇爾商學院（Marshall School of Business ）副教授。
