商務溝通是企業組織管理中的基礎性工作。在各類茼務活動中，溝通在各方當事人之間起著重要的橋梁和紐帶作用。可以說沒有良好的溝遇，就沒有成功的商務活動。
在日常的管理活動中有兩個“70%”引起管理者的注意:管理者70%的時間花在溝通上；管理中70%的問題來源于溝通。那麼，什麼是有效的溝通昵？如何與上級、同事、下屬進行有效的溝通？如何與顧客、合作伙伴建立溝通的基礎？如何在商務環境中確定恰當的溝通方式？如何在溝通中恰當地運用信息表達技巧？而所有這些解決方案都圍繞著加強溝通、理解和合作而展開，通過溝通協調組織成員的共同目標和行動方向，通過溝逼在商務環境中建立起各方的有效聯系和互動。
約翰‧希爾（John V．Thill）是美國著名的溝通藝術專家，其著作《卓越的商務溝逼》自問世以來一直居同類圖書銷售排行榜的前列，是烏代全美MBA經典教材，為學生實踐提供了大量的、多種多樣的文檔，讓學生通過實例進行學習。
《卓越的商務溝通》（第7版）主要講述了以下內容︰商務溝通的基礎；商務信息計劃、寫作、完成的三步寫作法；信函、備忘錄、電子郵件以及即時通信工具的寫作；商務報告和口頭演講的計劃、寫作和完成過程；簡歷及求職信的寫作；等等。本書強調教學與實際應用相結合，突出實用與培養技能的原則，內容體系上全面、最新地涵蓋了商務溝通的重要主題，同時強調團隊合作、傾听、禮儀、倫理等主題，以更富邏輯性的順序提煉了三步寫作法貫穿全書，指導學生將其應用到廣泛的商務寫作中；結構安排上以真實企業的小短文和模擬案例貫穿始終，每章開頭都以“工作進行時”的小短文提出一個溝通困境，每章結尾的模擬則爨讓學生扮演公司職員，面對挑戰並解決復雜的溝通問題，結合每章學習目標幫助學生應用所學知識，通過豐富、靈活的體例，使本書具有很強的可讀性。
《卓越的商務溝通》是一本既強調教學又緊密結合實際應用的教材，非常適合為大學本科生、研究生和MBA學生所開設的商務溝通課程。
本書的翻譯和出版凝聚了許多人的心血，這其中包括我的家人、同事、朋友還有學生們，在此向他們表達真摯的謝意。本書由我和楊洋負責主要的翻譯工作和組織協調工作，我的同事李萍老師、程巧蓮老師、劉寶巍老師組織並參與了相關章節的翻譯工作，哈爾濱工業大學管理學院的研究生肖開珍、裴學亮、賈瓊、王丹、姚瀟、滿曉莉、丁潤濤、蘇靖淇等同學迸行了初譯工作，全書的校譯和修改以及最後的統稿和定稿工作由我負責，肖開珍、侍水生、張林同學為本書的校對、修改作了大量的工作。同時，在本書的翻譯過程中，我得到哈爾濱工業大學管理學院于渤教授、齊中英教授、田也壯教授、陸力斌教授的鼎立相助，得到北京大學出版社張迎新、郝小楠女士的熱情支持，他們以各自在管理理論上的專業知識和外文翻譯上的豐富經驗提出了有益而重要的建議。
本書最後的統稿工作是在病房中完成的，陪伴著婆母度過了一個個戰勝病魔的日夜，僅以此書獻給那些關愛子女、為子女成長和發展傾注畢生心血的父母，祝他們健康快樂！
由于本書涉及的範圍廣、觀念新，加上譯者水平、時間有限，在翻譯、校對和審核的過程中難免會出現理解上的偏差和文法上的錯誤，希望讀者在閼讀中發現問題及時與我們進行溝通，通過共同探討和持續改進，追求更好的質量。
譯者聯系方式
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張莉
2009年4月30日于哈工大管理學院
