導購銷售必殺技︰職業化導購的68招銷售必殺技

第一章 銷售準備——不打無準備之仗
導購必須“在其位，謀其政”，在明確自身定位的基礎上，樹立個人形象，規範服務態度，保持良好的職業操守，從而為店鋪創造更大的價值。
第1招 明確自身定位
第2招 了解職責所在
第3招 樹立個人形象
第4招 保持良好心態
第5招 具備職業操守
第6招 規範服務態度
第7招 了解商品知?
第8招 熟諳品牌內涵
第9招 甄別顧客類別
第10招 學習搭配知識
第二章 銷售啟發——刺激顧客購買欲
推薦商品需要具備高超的技巧，為此導購必須掌握商品的特性，調動顧客的“五感”，善于科學引導，以此刺激顧客的購買欲望。
第11招 靈活推薦商品
第12招 有效展示商品
第13招 吸引顧客注意
第14招 引起顧客興趣
第15招 刺激購買欲望
第16招 合理報出價格
第17招 引導顧客購買
第三章 銷售進行——讓銷售做得滴水不漏
誰能夠留住顧客的眼光，誰就比別人多一份商機。同樣，沒有熱情也沒有銷售。所有優秀的導購應該掌握顧客消費心理，時時刻刻為顧客著想，唯有如此，方能在問對問題的基礎上順利成交。
第18招 留住顧客的眼光
第19招 用熱情打動顧客
第20招 微笑服務的魅力
第21招 把握顧客消費心理
第22招 時刻為顧客著想
第23招 有效把握接近顧客的時機
第24招 贏得顧客好感
第25招 用80％的時?來傾听
第26招 拒絕懶散
第27招 看人不可太勢利
第28招 有效提煉商品賣點
第29招 讀懂顧客的非言語交際
第30招 問對問題就成交
第31招 學會贊美
第32招 肢體語言必不可少
第33招 利用獨特性吸引顧客
第34招 積極推銷商品利益點
第35招 善用嘴巴推薦
第36招 利用好“回頭客”
第37招 服務要遵守時限
第38招 積極行動不拖延
第39招 養成主動自發的習慣
第40招 切莫喋喋不休地推銷
第四章 銷售成交——臨門一腳。成交必殺技
導購不僅要善用語言技巧，積極捕捉成交前的信號，尋找關鍵顧客，而且要學會適時地替顧客定奪，從而營造有利的成交環境。
第41招 抓住成交前的信號
第42招 善用語言技巧
第43招 抓住時機替顧客做決定
第44招 找到關鍵顧客
第45招 運用第三者的影響力
第46招 附加推銷增效益
第47招 饋贈禮品要把握分寸
第48招 討價還價的魅力
第49招 不要貶低顧客的判斷力
第50招 創造有利的成交環境
第5l招 讓顧客對你有信心
第五章 銷售異議——對異議充滿感激
對于銷售而言，異議在所難免，那麼如何讓“大事化小，小事化無”就成了一門大學問。我們認為，導購唯有解開顧客的“心結”，才能讓各種異議消失于無形當中。
第52招 如何對待挑剔型顧客
第53招 如何處理顧客的異議
第54招 如何把握處理異議的時機
第55招 如何處理價格異議
第56招 如何處理需求異議
第57招 如何處理購買財力異議
第58招 如何處理購買權力異議
第六章 售後維護——有效管理顧客資源
高效的顧客管理能夠壓縮銷售成本和銷售周期，尋求與顧客的再次合作，規避市場風險，提高顧客價值、盈利能力、滿意度及忠誠度，因此優秀的導購無論如何都應該掌握這一秘技。
第59招 建立顧客檔案
第60招 抓住核心?客
第61招 建立有效的溝通渠道
第62招 及時分析顧客流失的原因
第63招 挖掘顧客背後的“寶藏”
第64招 受理投訴要確定責任歸屬
第65招 找到投訴的解決方案
第66招 解決投訴不找借口
第67招 把投訴當成機會
第68招 不斷檢討投訴處理的得失