行政工作的第一本心理書

管理員工，從「心」開始。本書從服務意識、角色認可、溝通藝術、秩序維護、監督職能、擔責意識、企業精神文明塑造、制度維護和安全管理9個方面入手，采用「問題/現象+心理效應分析+解決措施」的結構模式，解析了員工行為背後的根源，並從管理學與心理學的角度提供了解決之道，以供企業管理人員更完美地完成工作！



孫科柳：北京華通咨詢公司咨詢師。先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年一線現場管理和人員管理經驗。精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。