物業管理處主任培訓

物業管理處主任培訓
定價:228
NT $ 228
  • 作者:邵小雲
  • 出版社:化學工業出版社
  • 出版日期:2014-01-01
  • 語言:簡體中文
  • ISBN10:7122188469
  • ISBN13:9787122188465
  • 裝訂:118頁 / 普通級 / 1-1
 

內容簡介

首先介紹了物業管理處主任上崗必知的各項內容,如物業管理處工作范圍、物業管理處主任工作職責、必備素質等;然后介紹了物業管理處主任的必備技能,如文案寫作技能、應急預案寫作技能等;最后對物業管理處主任日常工作的各項內容進行了詳細介紹,包括業主(用戶)關系維護、物業小區安全防范與控制、物業服務效益保證、物業服務質量控制等。

《物業服務全程培訓:物業管理處主任培訓》內容豐富、實用,可操作性強,是物業管理處主任日常必備、隨取隨用的工作手冊。

《物業服務全程培訓:物業管理處主任培訓》可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門日常的參考資料。
 

目錄

第章物業管理處主任上崗必知1
第一節 物業管理處工作范圍2
范圍01:物業管理處涵蓋的范圍2
范圍02:物業管理處具體工作范圍2
范圍03:物業管理處內外聯系范圍4
第二節 物業管理處主任工作職責4
職責01:人力資源開發和管理4
職責02:安全管理5
職責03:社區文化建設5
職責04:設備設施管理5
職責05:成本控制6
職責06:整合資源,開展多種經營6
職責07:關注服務細節6
第三節 物業管理處主任必備素質7
素質01:有技術業務專長7
素質02:道德品質好7
素質03:為人要「寬」7
第四節 物業管理相關法規7
法規01:《中華人民共和國物權法》7
法規02:《物業管理條例》7
法規03:《住宅室內裝飾裝修管理辦法》8
法規04:《住宅專項維修資金管理辦法》8
法規05:《物業服務收費管理辦法》8

第章物業管理處主任必備技能9
第一節 物業管理文案寫作技能10
技能01:業主手冊寫作技能10
技能02:業主公約寫作技能13
技能03:物業服務合同寫作技能15
第二節 物業管理應急預案寫作技能17
技能01:滅火、應急疏散預案寫作技能17
技能02:公共衛生突發事件應急預案寫作技能20
技能03:治安安全應急預案寫作技能21
技能04:交通安全應急預案寫作技能22
第章業主(用戶)關系維護25
第一節 對業主(用戶)進行走訪26
要點01:走訪的必要性26
要點02:走訪人員安排26
要點03:走訪的時間安排26
要點04:走訪的技巧27
要點05:走訪小區孤寡老人28
第二節 與業主委員會做好溝通28
要點01:業主委員會與物業管理28
要點02:業主委員會與物業管理處的關系29
要點03:必須進行溝通的事項29
要點04:有效溝通的基本要求30
要點05:有效溝通的方式和種類31
要點06:溝通時應注意的事項32

第章物業小區安全防范與控制33
第一節 落實安全管理五項基本工作34
工作01:思想落實34
工作02:組織落實34
工作03:人員落實35
工作04:制度落實35
工作05:裝備落實35
第二節 加強保安隊伍建設37
要點01:保安人員的聘用37
要點02:提高保安業務素質38
要點03:優化人員組合38
第三節 消防安全管理39
要點01:建立消防安全管理機構39
要點02:加強消防宣傳培訓39
要點03:制定日常消防安全管理制度40
要點04:加強消防設備管理41
要點05:加強消防安全檢查41

第章物業服務效益保證45
第一節 加強物業收費管理46
要點01:物業管理費的構成46
要點02:物業管理費的收繳程序47
要點03:物業管理費的追討47
第二節 物業管理費收費難的處理48
措施01:加強收費宣傳48
措施02:多走訪業主(用戶)、多做溝通工作49
措施03:借助《業主公約》和業主委員會的力量49
措施04:增加物業管理費用的透明度50
措施05:改進服務、計費方式和收費辦法51
措施06:完善物業管理服務合同52
措施07:選擇恰當的欠款催收策略52
第三節 開展多種經營方式53
方式01:物業租賃代理53
方式02:停車場經營54
方式03:廣告經營55
方式04:小區會所經營58

第章物業服務質量控制60
第一節 制定物業服務禮儀規范61
規范01:整體形象要求61
規范02:整體着裝規范62
規范03:整體行為舉止規范62
規范04:服務人員行為規范63
規范05:保安人員行為規范64
規范06:保潔、綠化人員行為規范65
第二節 設置物業服務項目66
項目01:便民服務項目設置66
項目02:代辦服務項目設置68
項目03:特約服務項目設置69
第三節 開展物業服務質量檢查70
要點01:客服工作服務質量檢查70
要點02:安保工作服務質量檢查73
要點03:工程管理服務質量檢查75
要點04:清潔工作服務質量檢查77

第章物業房屋與設備設施質量控制80
第一節 房屋本體維護81
要點01:房屋本體的范圍81
要點02:房屋本體的日常養護81
要點03:房屋本體日常養護的檢查83
第二節 設備設施的維護84
要點01:設備設施的組成84
要點02:建立物業設備檔案85
要點03:加強物業設備運行管理85
要點04:物業設備設施維護檢查87

第章物業環境質量控制89
第一節 保潔質量控制90
要點01:保潔質量控制范圍90
要點02:保潔質量控制的重點90
要點03:保潔工作計划控制91
要點04:保潔工作檢查93
第二節 綠化質量控制94
要點01:綠化管理內容94
要點02:綠化養護作業標准95
要點03:綠化養護效果檢查96

第章物業管理風險控制98
第一節 物業管理風險的類別99
要點01:物業管理風險的特征99
要點02:物業管理風險划分99
要點03:物業管理風險來源100
第二節 風險控制措施101
措施01:學法、懂法和守法101
措施02:加強內部管理102
措施03:妥善處理物業管理活動相關主體間的關系103
措施04:適當引入市場化的風險分擔機制103
措施05:提高工作人員的防范風險的意識104
措施06:強化風險識別能力105
措施07:建立風險快速處理機制106
措施08:注意保留工作記錄106

第章物業節能降耗管理107
第一節 強化節能降耗意識108
措施01:加強節能降耗宣傳108
措施02:組織節能降耗培訓109
第二節 實施節能降耗目標管理110
要點01:建立節能降耗目標110
要點02:節能降耗目標分解111
要點03:對節能降耗目標的實施過程進行控制111
第三節 節能降耗關鍵方法112
要點01:將節能降耗與員工的收入直接掛鉤112
要點02:設立節能員112
要點03:加強節能檢查113
要點04:建立節能基金113
要點05:建立業主(用戶)參與機制,鼓勵參與113
要點06:制訂節能降耗方案114
第四節 加強設備能耗控制116
要點01:實施設備改造116
要點02:實施設備技術控制116
要點03:合理配置用能設備數量與區域117
要點04:多使用感應設備117
要點05:用能設備要及時、定期清洗和保潔117
要點06:及時進行維修或調整118
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