有效溝通：締造非凡人際關系的能力

《關鍵能力·企業管理者軟技能提升叢書·有效溝通：締造非凡人際關系的能力》在對溝通管理內容發展的歷史脈絡的梳理中，闡明了溝通管理的概念、類型、功能、原則與過程，並從溝通管理的各要素出發，輔以溝通管理實踐中的各種案例，以期說明溝通管理技能的實際操作步驟與方法。最后對影響溝通管理全過程的各種因素加以分析，以期減少或消除這些組織內外部因素、個體因素、群體因素及跨文化因素對溝通管理的負面影響，並闡明相應的溝通管理策略。