人際溝通與交流

第一章溝通概述
引導案例
第一節溝通的內涵及過程
第二節溝通的特點、原則及基本內容
第三節溝通的形式
（本章小結）
（復習思考題）
（案例分析）
（實踐課堂）
（情景模擬）
（拓展閱讀）
（溝通技能自我測試）
第二章語言與非語言溝通
引導案例
第一節語言溝通
第二節非語言溝通
（本章小結）
（復習思考題）
（案例分析）
（實踐課堂）
（情景模擬）
（拓展閱讀）
第三章人際交往的基本原則與技巧
引導案例
第一節人際溝通原則的內涵和意義
第二節人際交往的主要原則
第三節影響溝通的主要障礙
第四節人際溝通中的技巧
（本章小結）
（復習思考題）
（案例分析）
（實踐課堂）
（情景模擬）
（拓展閱讀）
第四章良好人際關系的建立
引導案例
第一節人際關系的內涵
第二節幾種基本人際關系溝通
第三節性格類型與人際溝通
第四節情商
（本章小結）
（復習思考題）
（案例分析）
（實踐課堂）
（情景模擬）
（拓展閱讀）
第五章演講與談判技巧
引導案例
第一節演講與技巧
第二節談判與技巧
（本章小結）
（復習思考題）
（案例分析）
（實踐課堂）
（情景模擬）
（拓展閱讀）
第六章溝通禮儀
引導案例
第一節禮儀概述
第二節禮儀的原則與作用
第三節儀表儀容
第四節服裝服飾
第五節人際交往禮儀
（本章小結）
（復習思考題）
（案例分析）
（實踐課堂）
（情景模擬）
（拓展閱讀）
第七章管理溝通
引導案例
第一節管理溝通的含義及作用
第二節管理溝通的功能、內容及常用方法
第三節管理溝通的策略
第四節會議溝通
（本章小結）
（復習思考題）
（案例分析）
（實踐課堂）
（情景模擬）
（拓展閱讀）
第八章求職應聘
引導案例
第一節求職前的准備
第二節求職材料的准備
第三節求職面試技巧
（本章小結）
（復習思考題）
（案例分析）
（實踐課堂）
（情景模擬）
（拓展閱讀）
第九章跨文化溝通
引導案例
第一節文化與文化差異
第二節文化差異對跨文化溝通的影響
第三節主要區域文化簡介
第四節跨文化溝通的基本原則和策略
（本章小結）
（復習思考題）
（案例分析）
（實踐課堂）
（情景模擬）
（拓展閱讀）
參考文獻