前言：先做人，后做事
職場禮儀能力自我測試
第1堂課 管理好你要傳遞的印象
第一印象是永久的印象
識人先識面
至少要干凈
服飾寫滿社會符號
職場穿衣符碼的三大原則
着正裝的十大原則
男士商務便裝的着裝要點
女性如何穿出職場百分百好感度
小貼士：西裝挑選要點
測試你自己：儀容儀表是否合格
第2堂課 揭開無聲語言的面紗
不要讓眼神出賣了你
微笑是新人最好的武器
男人站得挺就會有氣場
女性要站出嫻靜和高雅
不同坐姿折射出不同的心理狀態
男人走出力度，女人走出柔美
注意你的手勢
小貼士：了解女性體形密碼——I形、C形、S形
測試你自己：泄露內心秘密的無聲語言
第3堂課建立人際關系的第一步
人際交往的四種安全距離
問候是人際關系的潤滑刑
充滿自信地介紹自己
介紹他人的規則與順序
敷衍的握手引起反感
名片是你的微型簡歷
小貼士：介紹時眼睛的焦點位置
測試你自己：會這樣用名片嗎?
第4堂課 在公司內的日常禮儀
上班時的禮儀
預計遲到的道歉技巧
外出前和同事打聲招呼
出差時也要心系工作
選對時機休假
接受工作指示時勿忘做筆記
匯報工作有講究
進電梯好比入室
過道里遇見尊者要止步
在休息區也不能過於放松
小貼士：避開職場菜鳥電梯里愛談工作的雷區
測試你自己：在匯報工作時有過這樣的情形嗎?
第5堂課 會議禮儀不可小覷
理解會議的目的
會議前要准備詳盡
與會者的禮儀與風度
成功主持會議要點
有腔調地發言
做好會議記錄
應對不同意見也要有風度
測試你自己：出席會議時的失禮行為
第6堂課 接待禮儀的關鍵在於自節
接待客人從細節開始
接待來客禮儀
接待客戶的方法
讓客戶有安全感的引領
茶滿欺人
確定尊住的方式
讓客戶難忘的送別方式
小貼士：主席台上的座次安排
測試你自己：接待客戶時的失禮行為
第7堂課 新媒體時代下的禮儀
聲音是聽得見的態度
電話應對的要點
用心接聽電話
撥打電話的要點
選個安靜的場所用手機
商務郵件禮儀
發短信要有署名
微信人際關系面面觀
情緒不穩不要轉發微博
小心「簽名」泄露你的個人情緒
skype、QQ視頻會議禮儀
小貼士：郵件的整理規則
測試你自己：在網絡上，你會習慣性地這樣做嗎?
第8堂課 面對不同對象的不同溝通技巧
溝通就是說對和聽對
溝通中的說話技巧
帶着一顆心去聽
關鍵是提出一個好問題
溝通中贊美的力量
和領導溝通以敬為主
和前輩溝通以禮相待
同事之間相處的六大要點
小貼士：讓人產生好感的說話技巧
測試你自己：在與人溝通中你有以下行為嗎?
第9堂課 公司外的禮儀
拜訪客戶從預約開始
在拜訪當日的准備工作廈注意事項
新人第一次外出拜訪中需注意的細節
新人第一次跟隨領導外出就餐的禮儀
飯局千古事，得失寸唇知
新人第一次參加公司組織旅游的禮儀
和同事一起在歌廳的禮儀
參加同事婚禮的禮儀
小貼士：敬酒禮儀
測試你自己：在就餐中你會有這樣的舉止嗎?
附錄：職場達人工作手帖大公開
時間管理
順利開展工作的方法
課題管理
作者簡介與觀點分享
后記：帶着一顆感思的心愉悅地工作
