關鍵責任：如何把人際關系危機轉化為合作共贏(原書第2版)

我們總會碰到這樣的事：

　　老板答應加薪，然后又說話不算數，你想和老板談這件事，但他一再推脫事務繁忙……

　　上司給了你一個交差期限，你明知無法完成，而上司又明顯暗示你他不想聽到任何抱怨……

　　剛轉到一個新部門當領導的你，面對的是元老級下屬若有若無的輕蔑與不合作……

　　你的下屬一再遲到，你已經和他談過多次，但只有剛談完后的幾天奏效，之后他又繼續遲到……

　　面對孩子今天要名牌球鞋、明天要名牌跑車的無理要求，你感到疲於應付……

　　是選擇沉默，還是面紅耳赤地對質？

　　一定還有介於逃避和爭吵這兩種極端行為的另一種處理方法，這就是《關鍵責任》要解決的問題。

　　幫助你學會如何使人們負責任，不僅在解決問題的同時不會導致新的問題產生，而且能顯著、持久地改善彼此的關系。學習如何處理沖突與對立，你就再也不會從無解的狀況中失望、憤怒地離去。

　　《關鍵責任》提供了十分有效的技巧，它重新定義了我們在家庭和工作場所中彼此的關聯互動。當《關鍵責任》變成所有人的必讀本時，生產力必然會驚人地提高。簡單的誠實很容易做到，默默地忍受不需要什麼技巧；而既要做到絕對誠實，又要做到充分尊重，這就需要技巧了。