上篇讓領導倚重的秘密
第1章 深入了解領導
摸透領導的工作特點——事半功倍
摸透領導的工作能力——有效輔助
摸透領導的個性特點——對症下藥
摸透領導的興趣愛好——溝通情感
摸透領導的人際關系——如魚得水
摸透領導的心理活動——合作默契
第2章 密切聯系領導
做個不鑽營、不越位的「老實人」
做個不恃寵而驕，不任性賭氣的「貼心人」
做個對領導忠誠的「鐵桿助手」
做個對領導服從的「得力跟班」
做個對領導負責的「好管家」
做個主動踏實的「耕耘者」
第3章 周到服務領導
工作常匯報
任務多承擔
問題常詢問
信息多傳達
意見常表達
思想多交流
情感多溝通
第4章 巧妙影響領導
依靠責任影響
依靠道理影響
依靠法規影響
依靠人格影響
依靠能力影響
依靠情感影響
第5章 精於出謀划策
秘書當為「小諸葛」
放眼全局想問題
培養自身洞察力
保持思維的靈活性
開拓思維創造性
提交之前先論證
參謀手法要藝術
第6章 嚴格保守機密
了解保密重要性——秘書當能守秘密
了解保密法規——依法保密
了解保密范圍——當保則保
了解泄密渠道——知己知彼，百戰不殆
了解保密措施——兵來將擋，水來土掩
中篇讓眾人認可的秘密
第7章 待人謙恭有禮
謙虛而不自傲
寬容而不狹隘
守禮而不失禮
平和而不尖銳
對領導尊重而不逢迎
對同事平易而又熱情
對自己的過錯要多一些反省
對別人的長處要多一些學習
第8章 辦事面面俱到
秘書要會辦事，辦好事
事無巨細，積極有序
按規范辦，照指示辦
急事急辦，特事特辦
小事重細節，大事不糊塗
熟事不大意，生事不輕率
易事不怠慢，難事不推脫
第9章 能夠隨機應變
注意察言觀色
不要針鋒相對
不斷積累經驗
沉着處理緊急事件
靈活應對突發事件
有序處理臨時問題
第10章 堅守人格底線
保持高尚的品格
不貪一點小便宜
不以公權謀私利
不假領導謀私利
不被利欲所誘惑
不參與領導之爭
下篇提升自身素質的秘密
第11章 講究語言藝術
秘書應當善說——善說才能優秀
能夠把握話題——合適的話題是好的開始
善聽而后善說——會聽才會說
能說但不多說——畫蛇添足要不得
增加語言智慧——有知識又靈活
活用肢體語言——配合表達效果更佳
注意禮貌文明——有禮才稱得上藝術
注意語言環境——看准對象、時機、場合
避免用語不當——意同未必可換用
對領導嚴用報請語體
對同事多用協調語氣
對賓客多用禮貌態度
第12章 擅寫各種公文
要有格式規范
要有結構層次
要有思想靈魂
要有事實依據
要有准確表達
要有鮮活血肉
要有領導特色
第13章 諳熟辦公禮儀
完善自我——個人形象無可挑剔
管理會務——前中后面面俱到
處理文書——按流程一絲不苟
安排差旅——准備工作萬無一失
安排宴會——人、物俱周詳
接打電話——有規范、有禮貌、有智慧
處理來信——分門別類講條理
參與談判——不卑不亢方可行
組織剪彩——「面子工程」不可疏漏
第14章 保持學習熱情
不妄自菲薄
行行都能出狀元
在專業中精通
在廣博中充實
在創造中提高
在與時俱進中飛躍
參考資料
