第一章「會說」永遠比「能說」更重要
1.1不要被「圈子」套牢
1.切忌先入為主
2.避免「近因效應」
3.不玩弄人際關系技巧
1.2切忌苛求「平等對話」
１.爭取相對的平等，而非絕對
２.以今時之弱贏取明日之強
1.3這些問題要避諱
1.鋒芒畢露，前途無 「亮」。
2.自信莫自負
3.嫉妒多疑，易失人心
1.4五種話不要說
1．說人莫揭「短」。
2．不要直言他人「錯」
3．切忌輕言「這個基本不可能……」
4．負氣的話不能說
5．別人的隱私不要說
1.5巧妙應付幾種人
1．可以不讓他的「賤」嘴得逞
2．巧用「哼」「哈」躲「是非人」
3．面對「火爆辣椒」有４招
4．均點兒正能量給「祥林嫂」
5．離開身邊的「挑剔鬼」
6．謹慎對待「控制狂」
1.6不當「攪事棍」，要當「和事佬」
1.管好自己的嘴
2.帶動雙方跟着你說「是」
3.有效地控制話題
4.難得糊塗
1.7冷場「有理」，破「冰」有方
1.一個微笑
2．一些熱情和禮貌
3.一點兒幽默
4.一點兒人情
第二章 魅力演說，脫稿為王
2.1演說的三重境界
1.用口演說
2.用心演說
3.用生命演說
2.2克服怯場的三條金律
1.克服怯場定律一：我怯場，我認同
2.克服怯場金律二：有備無患
3.克服怯場的三不金律：不消積、不恐懼、不欺騙
2.3 演說必備的五大絕招
1.樹立良好的演說藝術觀
2.做好心態調適
3.個人魅力「五個一」
4.形成自己獨特的演說風格
5.「九」篇習作確保基本能量
2.4寫好演說稿
1.確定主題，了解對象
2.觀點鮮明，獨樹一幟
3.盤點自身，組織材料
4.語言流暢，深刻風趣
5.處處留心，咀嚼背誦
2.5脫稿演說，精彩綻放
1.提高記憶有方，勤加練習是道
2.好開頭就是一分鍾打動人心
3.養成有效表達的思維方式
4.巧借東風，用好「態勢語」
5.語氣、語調和語音，舌燦蓮花離不了
6.控制語言節奏，增添演說韻味
7.做好演說結尾，讓余音繞梁
2.6演說藝術，訓練有方
1.尋找共同點，拉近與聽眾的距離
2.不講道理，講故事
3.做好自己，獨樹一幟
4.不懼題同，出奇制勝
5.靈活機動，時間在握
6.謙虛通達，收獲喝彩
2.7.即興演說，隨機應變
1.五條禁忌，敬請牢記
2.保持平靜，就地取材
3.組合材料，巧妙構思
4.察言觀色，控好演說場
2.8隨時、隨地多場合即席發言黃金模式
1.做好自我介紹，留下美好的瞬間
2.昨天、今天、明天，讓發言更有層次感
3.祝賀、感謝、希望， 讓演說有情
4.「歡人告明祝」，致好歡迎詞
5.「惜謝憶征期」，歡送詞致意
6.抓住四個關鍵，競聘演說鶴立雞群
7.「上下左右歸用謝」，獲獎感言必備
8.做好五點，匯報、總結、發言不用愁
9.三大內容，讓動員號召鏗鏘有力
第三章 職場溝通，語言盡顯人格魅力
3.1 職場規則，不得不知
1.逢人只說三分話
2.難得糊塗的智慧
3.論資排輩的作用
4.表面文章的妙處
3.2四項注意，遠離職場危機
1. 不提強勢的建議
2.不論他人是與非
3.不得罪「小人」
4. 不說消極的話
3.3與上司和睦相處
1.拿出一份真心
2.不留痕跡地表功
3.巧妙的拒絕
4.給他安全感
5.坦然、積極應對誤解、誤批
6.為上司打圓場
3.5與平級同事良好溝通
1.巧妙應對同事搶功
2.及時處理「被」變味的話
3.正確看待曾經攻擊過自己的人
4.寬容接納被孤立
3.6與下屬交往的方圓之道
1.批評下屬得講藝術
2.避免與下屬起沖突
3.下屬之間的矛盾要調和
4.以人格魅力打動下屬的「順而不從」
第四章 談判，舌頭的謀略
4.1八大原則，讓談判有序進行
1.平等自願——談判基礎
2.合理合法，共同發展
3.誠實守信——合作基礎
4．互利互惠，各取所需
5．求同存異，協商合作
6．客觀公正，尊重事實
7.人事有別，認真對待
8.立場不對立，利益共同取
4.2 有備無患，讓談判有序行進
1.信息多寡，決定談判優劣勢
2.分析評估，合理布局
3七大禁忌，敬請牢記
4.3學會傾聽，才能說到點子上
1.用心傾聽，才能得「信」
2.清除傾聽障礙，讓「聽」專注
3.掌握傾聽技術，讓聽入心
4.4有效提問，事半功倍
1.問對時間
2.態度友好
3.留出空間
4.問對問題
4.5談判應答，也講技巧
1.確認問題
2.充分思考
3.留有余地
4.縮小問題范圍
5.避免追問
6.將錯就錯
4.6應對僵局，必用奇招
1.尋找原因
2.走為上策
3.順勢而為
4攻其一點
4.7以退為進，適當讓步
1.退讓要有原則
2.審時才能度勢
3.剛柔相濟守立場
4.避其銳氣謀一致
5.虛聲東，實擊西
