第1 章 銷售定律／ 1
第1 天 名人效應：借助名人效應，早日走向成功／ 2
第2 天 USP法則：制造獨特的產品賣點／ 2
第3 天 逆向思維： 「反彈琵琶」常常能獲得意想不到的收獲／ 3
第4 天 紫牛理論：與眾不同的產品會吸引消費者的注意／ 3
第5 天 干魚片理論：把握銷售良機，搶先占領市場／ 4
第6 天 聚焦法則：有焦點才會有賣點／ 4
第7 天 達維多定律：主動淘汰陳舊的產品，否則別人就會淘汰你／ 5
第8 天 931 法則：精誠所至，金石為開／ 5
第9 天 1∶ 29∶ 300 法則：數量決定業績，付出總有回報／ 6
第10 天 80 ／20 法則：鎖定最能創造價值的重要客戶／ 6
第11 天 6 ＋ 1 締結法則：設法讓客戶不斷點頭說「是」 ／ 7
第12 天 凡勃倫效應：抓住炫耀心理，有時昂貴更具吸引力／ 7
第13 天 蘑菇定律：擺正心態，早日度過銷售寂寞期／ 8
第14 天 麥吉爾定理：有多少條舌頭，就會有多少種口味／ 9
第15 天 赫克金法則：做一個好人比什麼都重要／ 10
第16 天 刺蝟定律：與客戶保持適當的距離／ 10
第17 天 阿爾巴德定理：對客戶了解越多，成功的概率就越大／ 11
第18 天 哈默定律：沒有不好賣的產品，只有蹩腳的銷售人員／ 12
第19 天 杜邦定理：只有包裝到位，客戶才會樂意掏腰包／ 12
第20 天 101℃ 定律：多一點創新意識，就會多一點成功的機會／ 13
第21 天 對比法則：賦予產品不同的等級，給客戶更多的選擇／ 13
第22 天 250 定律：不要得罪任何一位客戶／ 14
第23 天 斯通定理：態度決定結果／ 14
第24 天 150 法則：有效控制自己的交際范圍／ 15
第25 天 印刻效應：培養客戶的忠誠度／ 16
第26 天 首因效應：給客戶留下美好的第一印象／ 16
第2 章 銷售認知／ 17
第27 天 銷售是光榮而偉大的事業／ 18
第28 天 做客戶的朋友和顧問／ 18
第29 天 永遠不要做「一錘子買賣」 ／ 19
第30 天 銷售的任務就是滿足客戶的需求／ 20
第31 天 一切以客戶的利益為出發點／ 20
第32 天 急客戶之所急，想客戶之所想／ 21
第33 天 銷售過程比結果更重要／ 21
第34 天 立志做優秀的銷售人員／ 22
第35 天 成功的秘訣就是堅持到底／ 23
第36 天 不要因為客戶的拒絕而灰心喪氣／ 23
第37 天 將「膽怯」二字碾碎／ 24
第38 天 時刻提醒自己「我是最棒的」 ／ 24
第39 天 成交始於被拒絕／ 25
第40 天 正確認識失敗，跌倒后一定要再爬起來／ 26
第41 天 緩解壓力，做一名快樂的銷售人員／ 26
第3 章 衣着形象／ 29
第42 天 先看衣着后看人／ 30
第43 天 注重儀表，別讓產品自動貶值／ 30
第44 天 沒人願意和形象邋遢者打交道／ 31
第45 天 着裝必須遵循的TOP原則／ 32
第46 天 男士着裝重在「潔」 ／ 33
第47 天 女士儀容重在「雅」 ／ 33
第48 天 通過優雅的手勢表達心意／ 34
第49 天 以「站」姿吸引客戶／ 34
第50 天 用「走」姿傳遞自信／ 35
第51 天 讓「坐」姿傳遞熱情／ 36
第52 天 着裝檔次有講究／ 36
第53 天 打造積極樂觀的完美形象／ 37
第4 章 氣質修養／ 39
第54 天 提高自身修養，與不良行為說「再見」 ／ 40
第55 天 用良好的習慣叩開成功的大門／ 40
第56 天 致力於培養良好的性格／ 41
第57 天 保持好心情，拿單更輕松／ 41
第58 天 用一顆平常心對待銷售工作／ 42
第59 天 冬天過去就是春天，逆境過后就是順境／ 43
第60 天 像擰干海綿一樣將心態歸零／ 43
第61 天 只有堅持學習，才能獲得一流業績／ 44
第5 章 銷售禮儀／ 45
第62 天 禮儀是銷售人員的必修課／ 46
第63 天 禮儀是文化素養的外在表現／ 46
第64 天 不可不知的言談禮儀／ 47
第65 天 注重禮儀，別讓小細節成為大障礙／ 47
第66 天 名片上的頭銜要名副其實／ 48
第67 天 遞接名片講究「奉」與「恭」 ／ 48
第68 天 打電話需要注意的通行禮儀／ 49
第69 天 掌握正確的握手「尺度」 ／ 50
第70 天 四種典型的錯誤握手方式／ 51
第71 天 了解拜訪禮儀，在客戶面前不可太隨便／ 51
第72 天 銷售人員最容易犯的九個禁忌／ 52
第73 天 微笑也是一種禮儀／ 53
第74 天 掌握保持微笑的三種方法／ 53
第75 天 用心傾聽更重要／ 54
第76 天 傾聽時需要注意的禮儀與技巧／ 54
第77 天 嘲諷客戶是銷售人員的大忌／ 55
第78 天 銷售細節決定銷售成敗／ 55
第6 章 素質能力／ 57
第79 天 銷售人員必備的五種特質／ 58
第80 天 情商比智商更重要／ 58
第81 天 情商直接決定銷售業績／ 59
第82 天 運用情感優勢，收獲喜人業績／ 59
第83 天 一定要對客戶體貼入微／ 60
第84 天 在突發事件面前要學會隨機應變／ 61
第85 天 用幽默拉近彼此的距離／ 61
第86 天 懂得變通，不要陷入固有思維模式中／ 62
第87 天 經常學習才不會出洋相／ 62
第88 天 打破思維定式，創造優秀業績／ 63
第89 天 只要肯動腦，就能找到解決方法／ 64
第90 天 銷售人員邁向成功的四把金鑰匙／ 64
第91 天 最受客戶歡迎的三類銷售人員／ 65
第7 章 銷售口才／ 67
第92 天 要想讓客戶對產品感興趣，就必須讓他對你的話題感興趣／ 68
第93 天 多積累知識，多培養能力／ 68
第94 天 根據客戶的特點尋找共同話題／ 69
第95 天 對客戶具有吸引力的兩類話題／ 70
第96 天 口才訓練的六個要點／ 70
第97 天 掌握向客戶提問的技巧／ 71
第98 天 優秀銷售人員的提問心得／ 72
第99 天 不要與客戶據理力爭／ 72
第100 天 沉默有時是最好的回答／ 73
第101 天 永遠不說讓客戶反感的話／ 74
第102 天 銷售成功離不開好口才／ 74
第103 天 塑造銷售的語言魅力／ 75
第104 天 贊美是一種無與倫比的力量／ 76
第105 天 贊美客戶應遵循的三個原則／ 76
第8 章 溝通技巧／ 77
第106 天 言語得體，說話才會迷人／ 78
第107 天 笑容是銷售人員最好的名片／ 78
第108 天 會說不如會聽／ 79
第109 天 傾聽在溝通中的三個作用／ 80
第110 天 培養自己的傾聽技能／ 80
第111 天 適當贊美是溝通的潤滑劑／ 81
第112 天 用眼神拉住客戶／ 82
第113 天 打出微笑這張王牌／ 83
第114 天 肢體語言具有神奇的魅力／ 83
第115 天 讀懂客戶的肢體語言／ 83
第116 天 設法了解客戶拒絕的真正原因／ 84
第117 天 與客戶交流時，精神一定要集中／ 85
第118 天 閉上嘴巴，聽客戶說話／ 85
第119 天 傾聽客戶感受，把握真實想法／ 86
第120 天 讓客戶體會到優越感／ 87
第121 天 過分熱情只會讓客戶提高警惕／ 88
第122 天 溝通的藝術在於含蓄委婉／ 88
第123 天 言不由衷的贊美讓人厭煩／ 89
第124 天 親切地叫出客戶的名字／ 89
第125 天 記住客戶姓名的三種方法／ 90
第126 天 鋼鐵大王的成功經驗／ 90
第127 天 充分利用「善意的謊言」 ／ 91
第128 天 說服客戶要以理服人／ 91
第129 天 說服客戶要以利誘人／ 92
第130 天 說服客戶要以情動人／ 92
第9 章 尋找客戶／ 95
第131 天 從親朋好友中尋找客戶／ 96
第132 天 利用信息資料去尋找客戶／ 96
第133 天 通過相關機構去尋找客戶／ 97
第134 天 其他獲取客戶信息的途徑／ 97
第135 天 一眼看出你的潛在客戶／ 98
第136 天 只有多發展新客戶，生意才會源源不斷／ 99
第137 天 重視老客戶的滾雪球效應／ 99
第138 天 重視客戶推薦的每一個人／ 100
第139 天 設法贏得客戶的認可／ 101
第140 天 主動爭取客戶的推薦／ 101
第141 天 了解你的客戶類型／ 102
第142 天 不要指望第一次拜訪就成功／ 103
第143 天 被拒絕后再次拜訪客戶的常用理由／ 104
第10 章 接近客戶／ 107
第144 天 不要在對客戶一無所知時貿然拜訪／ 108
第145 天 邀約的三個技巧／ 108
第146 天 電話約見不要引起客戶的反感／ 109
第147 天 電話預約的說話技巧／ 109
第148 天 拜訪客戶要選對時間／ 110
第149 天 千萬不要看不起小客戶／ 111
第150 天 找到客戶的抗拒點／ 111
第151 天 征服強勢型客戶／ 112
第152 天 接近客戶前必須做的准備工作：了解客戶／ 113
第153 天 接近客戶前必須做的准備工作：了解產品／ 113
第154 天 接近客戶前必須做的准備工作：擬訂拜訪計划／ 114
第155 天 接近客戶前必須做的准備工作：擬定拜訪信函／ 115
第156 天 接近客戶前必須做的准備工作：電話預約／ 115
第157 天 接近客戶的四種策略／ 116
第158 天 明確告訴客戶自己拜訪的目的／ 117
第159 天 做好客戶訪問記錄／ 117
第160 天 不斷增加客戶拜訪量／ 118
第161 天 用目光與客戶進行交流／ 118
第162 天 用開場白贏得客戶的好感／ 119
第163 天 四種有效的開場方式／ 120
第164 天 察言觀色，根據客戶心理進行銷售／ 120
第165 天 不要用「冷冰冰」的語氣和客戶說話／ 121
第166 天 弄清楚客戶最關心的事／ 121
第167 天 永遠把客戶當作主角／ 122
第168 天 一味辯解只會失去客戶的信任／ 123
第169 天 對客戶常懷一顆感恩之心／ 124
第170 天 重視建立客戶檔案／ 124
第171 天 搞好關系，變障礙為橋梁／ 125
第11 章 客戶類型／ 127
第172 天 猶豫型客戶：營造緊迫氛圍，讓對方覺得不買很可惜／ 128
第173 天 豁達型客戶：尊重對方看法，強調產品優勢／ 129
第174 天 自我型客戶：自我型客戶的識別技巧／ 129
第175 天 自我型客戶：說服自我型客戶的技巧／ 130
第176 天 專家型客戶：適時誇獎，耐心做個好聽眾／ 130
第177 天 不滿型客戶：忍受牢騷，化解對方的不滿／ 131
第178 天 ?唆型客戶：控制談話時間的技巧／ 132
第179 天 果斷型客戶：巧妙引導，讓對方變被動為主動／ 132
第180 天 左腦型客戶：只有多肯定對方的觀點，才能贏得對方的好感／ 133
第181 天 右腦型客戶：趁熱打鐵，不給對方拖延的機會／ 134
第12 章 目標計划／ 137
第182 天 目標不明確，難以有突破／ 138
第183 天 為自己設定一個切實可行的目標／ 138
第184 天 銷售人員的四個目標／ 139
第185 天 事前有計划，行事才會有章法／ 140
第186 天 細化目標更易實現目標／ 140
第187 天 只有做好計划，才能事半功倍／ 141
第188 天 立即行動，說一尺不如行一寸／ 141
第189 天 把24 個小時當成25 個小時用／ 142
第190 天 合理安排時間，提高個人業績／ 143
第191 天 不可不知的兩種銷售計划／ 143
第13 章 需求挖掘／ 145
第192 天 銷售是對客戶需求的再創造／ 146
第193 天 客戶需求的三種類型／ 146
第194 天 挖掘客戶需求的四個原則／ 147
第195 天 激發客戶潛在需求的特殊技巧／ 147
第196 天 挖掘客戶的真正需求／ 148
第197 天 提問在銷售中的八個作用／ 149
第198 天 產品銷售三部曲／ 150
第199 天 提問能力決定銷售能力／ 150
第200 天 用發展的眼光為客戶創造需求／ 151
第201 天 銷售思路決定銷售業績／ 152
第202 天 運氣提高不了業績，找准需求點才是關鍵／ 152
第203 天 客戶購買需求的五個層次／ 153
第204 天 客戶購買的理智動機／ 154
第205 天 客戶購買的感情動機／ 155
第206 天 男性客戶購買心理分析／ 156
第207 天 女性客戶購買心理分析／ 157
第208 天 年輕客戶購買心理分析／ 157
第209 天 中年客戶購買心理分析／ 158
第210 天 老年客戶購買心理分析／ 159
第14 章 產品展示／ 161
第211 天 銷售人員應該成為產品專家／ 162
第212 天 成功銷售從了解品牌開始／ 162
第213 天 認清產品，消除客戶疑慮／ 163
第214 天 不要過分誇大產品的功效／ 164
第215 天 你對產品有信心，客戶才會有信心／ 164
第216 天 掌握產品的相關知識／ 165
第217 天 產品展示的三種方法／ 166
第218 天 產品展示的三個原則／ 167
第219 天 做好產品展示說明的七個要點／ 168
第220 天 提煉賣點，增加產品的吸引力／ 168
第221 天 用獨特的賣點打動客戶／ 169
第222 天 為產品提煉一個讓人難忘的賣點／ 170
第223 天 產品報價有技巧／ 171
第224 天 根據客戶心理「價」馭產品／ 172
第225 天 即使勝券在握，也不要向客戶唐突報價／ 172
第226 天 喬?吉拉德的報價技巧／ 173
第15 章 產品勸購／ 175
第227 天 只有找准對象，才不會白費口舌／ 176
第228 天 找准購買決策人／ 176
第229 天 直奔主題不可取／ 177
第230 天 別讓你的努力付諸東流／ 177
第231 天 給客戶一定的考慮時間／ 178
……
