第 1章 你的工作是什麼／ 1
為什麼對創造價值如此嚴格／ 8
你的工作是怎麼回事／ 10
去現場／ 13
怎麼回事／ 16
後續步驟／ 17
第 2章 識別價值，識別浪費／ 19
艾利森的故事／ 21
導入5S ／ 25
什麼是資訊管理5S ／ 27
廚師長的教訓／ 33
5S在資訊管理方面的應用／ 35
1400萬美元的支票／ 37
桌面／ 39
“眼不見，心會忘”的謬論／ 42
基於使用頻率的系統／ 44
約翰·伍登的鞋帶／ 45
工作中文件／ 47
參考文件／ 48
存檔文件／ 49
推廣概念到電子檔／ 51
電子郵件：問題兒童／ 53
回到愛麗森的故事／ 55
系統資訊管理的5S ／ 56
記住，這是貫穿始終的方式／ 57
後續步驟／ 58
第3章 流動／ 61
流動／ 65
日常工作流程／ 69
處理你的工作：4D 行動／ 69
價值3.27 億美元的電子郵件／ 73
**困難的事優先／ 75
一次做一件事／ 79
串列任務／ 82
降低水位／ 85
第 一個步驟，但不是**後一個／ 88
例行工作：工作需要的不僅是創意天才／ 88
發現可預見性／ 91
過多的選擇= 癱瘓／ 92
把創造活動轉化為事務活動／ 94
既是事務性也有創造性／ 97
應用到幾乎任何工作／ 97
後續步驟／ 99
第4章 視覺化管理／ 101
什麼是視覺化管理／ 104
“眼不見，心會忘”的諷刺／ 109
為什麼這些待做事務清單不發揮作用／ 110
活在行事曆中／ 111
將行事曆作為看板／ 112
行事曆和任務計畫板／ 115
注意：不要像對待油箱一樣對待行事曆／ 117
來自老電影的正確案例／ 118
有時候有一點庫存是可以的／ 120
計畫趕不上變化／ 123
評估個人產能／ 124
如果討厭行事曆怎麼辦／ 125
更簡單的方法：個人看板／ 127
四個容易的步驟／ 129
極為靈活的看板／ 131
其他類型的視覺化管理／ 132
反射與認知系統對比／ 133
減少模棱兩可／ 135
後續步驟／ 136
如同空中交通管制員／ 139
改善的兩大支柱／ 142
標準化工作／ 146
創造型工作也需要標準化工作／ 148
創建改善的心智慧量／ 150
現在輪到你了：步驟一／ 155
你真正的問題是什麼／ 155
5個為什麼／ 157
輪到你了：步驟二／ 160
實施改善：A3 思想／ 161
持續改善／ 169
結 論／ 171
