使命必達

無印良品門店所用的工作手冊《MUJIGRAM》為何厚達2000頁？正是憑借這些工作手冊，無印良品才建立起不依賴於個人悟性或經驗的業務機制；如何讓不擅長在人前說話的員工在一線負責接待客人的銷售工作？需要先讓他跟老員工亦步亦趨，再從簡單的迎來送往起步，這正是屢試不爽的系統脫敏法的神奇之處；在找不到合適人才的時代，應該如何管理員工，從而實現業績的增長？這就需要「無論何時做」「無論誰來做」「無論何地做」，都同樣可以取得優異成果的「再現性」機制。日本企業咨詢大師石田淳因應企業深感頭痛的人力資源瓶頸，結合先進的管理以及心理科學成果，幫助企業打造不依賴於精英員工、即使員工大量流失也能實現業績增長的目標管理機制。《使命必達（百分之百實現目標的行為科學管理法）》着重強調95％的企業管理者親測有效的行為科學管理法，比如我們所謂的員工「能力不行」，其實無非是因為「沒有方法」以及「無法堅持」，作者石田淳為此提出了「給予支持」「賦予動機」「降低難度」等解決方案。通過操控各種環境和結果，達到操控行為的目的。無論商務領域，還是在自我管理方面，「行為原理」都同樣有效。應用本書提供的各項法則，無論是管理員工，還是個人精進，都能起到事半功倍之效。



石田淳，研究日本行為科學管理第一人。株式會社WILLPM Intemational創辦人、社長兼執行長、美國行為分析學會(ABAI)會員、日本行為分析學會會員。他將科學分析人類行為的行為分析學和行為心理學方法改進為「行為科學管理」。這個方法獲得包括美國太空總署和波音公司在內的600多家公司采用，在美國的企業界創造出絕佳的成績。除了擔任日本各大企業的顧問，他還協助解決人才培育和組織優化的問題，同時還舉辦研討會或公司的內訓課程。截止目前，已指導超過600家公司和1萬名以上的上班族。蔡曉智，東北大學日語專業畢業。譯有《棒女孩》《通往太空的街道工廠》《理工科的作文技術》等。