這是所有企業主管必備的一本工具書。難搞的部屬越來越多，威權式的管理方式已經過時，如何成功管理部屬，讓他們發揮全力為公司奉獻心力？《信任遊戲》提供管理者、經理人員、輔導者、訓練師、團隊領導者及人資專業人員用以改變組織的新策略，並經由推動一種新的管理輔導風格或是改善既有流程來重獲市場佔有率。
本書作者黛安崔西是美國最知名的演說家、作家之一，同時也是財星500大企業最歡迎的輔導顧問。在這本暢銷書中，她透過七個獨創的具體步驟，以及12套與信任管理有關的測驗，教導企業主管與員工改善與同事之間的「信任」關係，並藉此提高經營績效。書中除了有詳細執行每個步驟的導引，也舉出許多實際案例，供讀者參考。書中特殊的「私家妙招單元」則將告訴你如何將這些步驟運用到個人情境中，藉以改善和你的配偶、重要人士、家人及朋友間的關係。從《信任遊戲》中，你可以更了解部屬在想什麼、需要什麼以及面臨的問題，有效協助瞭解管理和領導、批評和輔導間的差異，及如何做出改變。
本書也是【早安財經講堂】系列繼【下一代企業】、【責任感病毒】、【對話學】等暢銷書之後，另一本備受矚目的重要作品。
作者簡介：
黛安‧崔西（Diane Tracy）
美國最知名的演說家、作家之一，同時也是財星（Fortune）500大企業最歡迎的輔導顧問。多年來指導過無數大企業，著有【常識管理的第一本書】及【授權十步驟】等暢銷書。
威廉J‧莫林（William J. Morin）
WJM協會的執行長，先前則擔任過Drake,Beam, Sabotage, Inc.的執行長。他曾出版過無聲無息的破壞（Silent Sabotage）及職場完全手冊（Total Career Fitness）等書。想對他有更進一步瞭解，可到www.wjmassoc.com這個網站一探究竟。
第一章 輔導式管理
第二章 管理者和部屬間的關係
第三章 步驟一：尋找事實
第四章 步驟二：給予回饋意見
第五章 步驟三：創造一個願景和計劃
第六章 步驟四：突破抗拒
第七章 步驟五：觀察和反映
第八章 步驟六：教導和指引
第九章 步驟七：認可、讚賞和強化
第十章 輔導難搞的部屬
第十一章 外聘輔導人員
第十二章 輔導績優團隊
您是否曾經改變事實、拒絕事實或是明顯的對你所管理的某個或許多部屬扯謊？你是否不屑告訴部屬壞消息，尤其是當這個消息跟他們有關的時候？做績效檢討是不是你這輩子所最痛恨去做的前十件事之一？
你的人際關係如何？你會將事實告訴你最親近的人嗎？你是否會不計一切代價來避免衝突，還是你會讓事情持續發展，然後無可避免的讓麻煩的事情發生？
折挫呢？你曾經為一個鮮少或從不給予回饋意見的老闆工作嗎？好一點的話，老闆是否曾經表明地對你說謊？你是否曾經為一個經常言詞刻薄的人工作過？
在你的生活中，是否有因為你從來不知道與他們的關係而不信賴的人？你是否曾經因為某個人堅拒他的真實感受而感到被背叛？
無疑地，你瞭解當人們不願意有話直說，且在有需要的時刻提出回饋意見時每個人所要付出的代價。做為一個管理者，你也知道動動嘴比實際做容易的道理，尤其是在高層不斷要求愈來愈大的產能和愈來愈高的品質時，且這通常都會伴隨著日益隨減的資源。
我們所設定的讀者
對想要學習如何將事實告知同僚，並且給予帶有正面回饋意見的管理者們，本書是實用的操作指南。如果你以為這只是另一本從軟性面來談論經營事業的管理書籍，那就再想想吧。就如同你在接下來的內容中所看到的，所有的工作都同等重要。關係建立是件艱困的工作，但是他們對於我們想完成的任何重要事項都是最根本的。
這本書所談的不僅是有關提高員工績效的問題。我們因為僅僅把輔導當成是種補救措施，而使我們漏失掉許多可以用來激發人們更多潛力的機會。在接下來的內容裏，你將會讀到如何在不同的情況下來輔導你的部屬，當中包括了：�
不論是基於任何理由，他們不瞭解自己的角色或期待。�
在他們尚未熟悉自己的工作前，他們就被升遷到某個位置，而且有許多事待學習。�
他們是公司的新人，也還不明白組織文化。�
盛傳合併消息，他們對於將發生的事情感到恐懼。�
他們是表現良好的專業技術人員，但是缺乏人際溝通技巧。�
他們表現出負面態度。�
你計劃在不久的將來調整他們的職位。�
你將某個重大計劃指派給其中某個人，而這對他來說是個大有可為的案子。
用來進行輔導的機會是無窮盡的。在第一章，我們將比較多的篇幅著力在輔導員工的時機。希望當你看完這本書時，你對使用輔導的時機和如何利用其來達成個人或組織目標有一個全新的觀點。
我們撰寫這本書是因為在我們的工作中，我們所輔導的經營管理者反覆地告訴我們同樣的事：公司中從來沒有人指出他們有問題。好一點的是，沒有人會給予他們任何回饋意見，不管好或壞。在整年的課程中，我們也為數以千計的企業員工安排進修和研討課程。在他們所收到的大部份報告中，鮮少甚至是沒有從他們長官那裡得到建設性的回饋意見。而其它的報告，仍然是老式的「做就對了，別問那麼多」的形式，而且是存在許多組織中。這都使得企業人才流失、生產降低及創新所付出的成本節節升高。
如果過去能計算誤導及拒絕回饋意見所要付出的成本，我們就能立即由下而上來評估輔導和諮詢的任務。想想失去一位員工和找尋接手人員所要付出的成本。想想所有因為員工不知所處位置而導致在工作場所中失焦和喪失的動力。想想所有因為拒絕所收到的資訊和綜合訊息，導致他們反彈而產生的矯柔做作和勾心鬥角。
我們猜想，為何高達百分之八十的美國就業人口對他們的生涯表示不滿意（資料來自紐約時報），和百分之四十六的工作者經常對他們的工作表示擔心（資料來自華爾街日報）。我們也猜想，為什麼不能讓人們想投入工作而且做出最好的表現。根據一份由位在紐約的商業研究機構——The Conference Board所提出的最新研究發現，不信賴管理和低落的道德觀念是影響今日主管與部屬關係的最重要因素。
如果你想要建立起更好的信賴、培養和留住好的人才、改善績效、減少錯誤和降低成本，那這本書就是專為你而寫。我們捨棄複雜的管理理論和專業術語，本書將會提供一種改變你做為管理者和平常人的生活的有力管理工具。它會使你在生活中的各個面向都成為一個領導者——無論是在工作、家庭或是社群中。它也會協助你瞭解管理和領導、輔導和批評間的差異，及做出改變的方法。
我們所提供的工具就是信賴式管理七步驟，這只是個直接了當用來告訴人們事實的名稱，而且也將藉由給予他們有關他們自身及績效的資訊來培養他們。它也是個用來輔導人們，使他們和你邁向卓越的工具。
信賴式管理七步驟並不複雜；這七個步驟不僅是實用的，也是當你熟悉竅門後就可簡單應用的。好處立即可見。長期下來，他們將會為你省下可觀的時間和麻煩。許多偉大的領導者們已經做了好多年，我們只是將他們形式化，並將他們形成一種你可用來學習、操作和運用的格式。他們是想要吸引和留住人才的管理者所不可或缺的工具。
除了學習如何輔導個別成員外，你也會學到輔導團隊的方法。輔導也是有關產生連結，你將會學到如何將你自己與團隊，及將你的團隊成員連結起來，進而創造出團隊力量，所以你的團隊就不僅僅是個別成員貢獻的總合而已。
這本書的使用方式
在整本書中，你會讀到名為「經驗分享」的單元，這將會提供我們在真實世界輔導經驗的報告，而這些經驗也是本書的源頭。許多故事是跟我們輔導經營管理者的工作有關。雖然你或許用不著管理或是輔導經營管理者，但是這些故事所揭示的輔導原理基本上對每個人都是一樣的，無論你正在輔導一個菜鳥、一個不負有監管職責的專業人員、一線主管或是一個經營管理者。
每章的末尾，你會讀到針對兩件事所設計的清單，這兩件事分別為：
1、協助你評估運用該章節所說明原理的狀況。
2、在你輔導部屬時，做為你的操作指南和提示。
我們希望你不會只讀過一遍而已，而是會在工作上一次又一次地加以利用，同樣也利用在培養和精進你的輔導技巧。
《信賴遊戲》也可以應用在你的生活。我們大部份的人在工作中所面臨的人際關係挑戰也同樣會發生在家庭生活中。藉由小幅度的修正，可以大幅改善你和配偶、小孩、父母和朋友間的關係。將會獲得更大的心寧平靜、更好的生活且壓力也隨之減少，並且得到你所重視的人更多信賴與尊敬。在每個章節的結尾，你會讀到「私家妙招」單元，它將會告訴你如何將這些概念應用在家庭生活中。在這本書的最後一部份，你也會學到一些可用來改善你人際關係的點子。
寫本書的前提在於，除非人們信賴你，否則他們不會追隨你，若你不坦白以對，他們也不會信賴你。人們可以面對許多壞消息，但對於因為對他們的績效與生涯缺乏明確性而導致令人不舒服的模稜兩可，他們是不會加以容忍的。
你可以運用許多的策略來威嚇部屬使他們屈服，而用不著獲得他們的敬愛。但是在今日，那是使人才產生反抗的原因。頂尖人才渴望、要求及時的回饋意見。高績效、高品質和高層次的客服，都是誠實溝通和信賴的直接產品。
如果回饋意見是如此重要，為何我們如此畏懼以直接和誠實的方式來面對我們所管理的部屬和處理我們的人際關係呢？如何藉由大幅提高別人的能力來增進我們做為領導者、父母、配偶和朋友的能力？信賴式管理七步驟將會回答這些問題。如果你能在前後一致的基礎上來輔導自己運用這些觀念，我們保證將會大幅改變你的生活，而做為一個管理者，你也會有更好的表現。你的部屬和你都會更快樂、更沒壓力及更有生產力。
