政府全面品質管制∶實踐指南

全面質量管理（TQM）的理念不僅引起全世界工業界的大規模革新，而且正被逐漸引入到政府工作中來。本書就是一本介紹政府全面質量管理實踐的指南，內容涉及：TQM的基本原理、TQM的核心概念、TQM的組織變化及變革形式、實施TQM的障礙及應付措施。作者以自己豐富的實踐經驗總結了TQM成功的關鍵因素和成功案例。該書以其清新而優美的語言、新穎且有力的觀點，從宏觀和微觀、理性和感性等多種視角向讀者展示了政府全面質量管理的方方面面。
史蒂文·科恩系美國哥倫比亞大學公共政策與行政管理專業研究生項目主任、西弗吉尼亞大學和哥倫比亞大學政治學助理教授；科恩的主要研究領域是環境與公共管理，他曾任紐約州立大學環境研究中心研究員並在美國環保局(EPA)做政策分析員。科恩以其豐富的實踐經驗和淵博的理論功底發表過大量關於環境政策和管理問題的論文與報道，並著有《高效的公共管理人員》等著作。
羅納德·布蘭德曾就職於普林斯頓大學伍德羅·威爾遜學
院國家公共事務研究院，並擔任美國環保局地下儲油罐管理辦公室主任以及在美國衛生、教育和福利部門中任職，1988年，因其在管理方面所取得的傑出成就，榮獲總統榮譽獎；1990年因出色地領導實施TQM被授予EPA金獎。