沖突處理(中英對照)

沖突處理(中英對照)
定價:90
NT $ 78
  • 作者:[美]戈登(GordonD.)
  • 原文作者:Douglas Gordon
  • 譯者:李立蓓
  • 出版日期:2007-03-01
  • 語言:簡體中文
  • ISBN10:7560523986
  • ISBN13:9787560523989
  • 裝訂:171頁 / 19 x 13 cm / 普通級 / 初版
 

內容簡介

人生就像一場戰爭,職場是每一個現代人的主戰場。本叢書是一套職場指導全輯(共10冊),以專題討論的形式全面、系統地介紹了實用的職場策略和個人技能提升方法,並配有經典案例,視角新穎,重點突出。趣味活動模擬職場實戰,濃縮職場技能精髓,助您快速提升職業發展空間。無論您是初入職場的應屆畢業生,還是正准備跳槽的白領階層、經驗豐富的職場資深人士,本叢書都是不可或缺的職場寶鑒。

本書是《職場技能速成讀本系列》叢書中的《沖突處理》。

《沖突處理》介紹了能夠幫助您巧妙處理各類職場沖突的最基本技能。通過閱讀本書,您將了解到沖突的本質、沖突的不同類型以及如何將破壞性沖突轉化為建設性沖突,等等。另外,通過學習應對沖突的策略,您還可以成為一名出色的沖突化解人。
 

目錄

導言
專題討論1 沖突的使用與濫用
什麼是沖突?
沖突總是壞事嗎?
建設性與破壞性沖突
HiAll職場實戰:如何看待職場沖突
專題討論2 接受建議和批評
表示抵觸
學會傾聽的四個關鍵步驟
鼓勵反饋
HiAll職場實戰:把耳朵豎起來
專題討論3 提出忠告與批評
建設性與破壞的評論
應對個人行為
使用「我」信息
確保事實、時間、地點正確
HiAll職場實戰:學會給上級提意見
專題討論4 挑釁與自信
自信或挑釁:區別在哪里?
自信行為的特征
理解他人的挑釁
HiAll職場實戰:做一個自信的你
專題討論5 控制生氣
生氣的本質
生氣的責任
發出怒氣或者憋住怒氣
控制生氣的七個步驟
HiAll職場實戰:不要讓壞脾氣成為職場絆腳石
專題討論6 預防沖突
「一盎司預防」
理解與解釋問題
模式化的見解:不得已的辦法嗎?
行為模式
專題討論7 處理沖突
處理沖突的策略
成功的合作
應對他人的憤怒
專題討論8 做一名調解者
介入沖突
做一名調解者
有效調解的十二個步驟
附錄
沖突處理一覽表
我的沖突分析
我的改善計划
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