做最棒的店經理：店經理管理技術與工具

第一章 門店管理與一般管理的區別
「門店是戰場、產品是武器、銷售人員是戰士」，這個比喻充分說明了門店的重要性，事實上很多企業也意識到具有戰斗力的門店是企業的財源。而要開好一家門店，店經理作為門店的靈魂人物尤為關鍵。但是，很多人不太清楚門店管理與一般管理的區別，這一章，我們就談這個問題。
一、管理目標不同
二、管理工具1
三、管理對象不同
四、管理工具2
五、管理事物不同
六、管理工具3
七、管理要求不同
八、管理工具4
九、店經理相對於導購而言的三個角色
十、管理工具5
第二章 提升員工工作績效的三個技術
店經理作為管理者，要對門店的一切工作進行管理，那麽如何管理呢？前面我們已經講過，目標不論對於個人還是一個團體，都非常重要，它是門店發展的基礎。因此，作為管理者，首要任務是制定合理有效的目標，然後為完成目標做出具體安排、詳細計划，一直到執行、實現。門店最「寶貴」的是人才，一切目標只有通過員工共同的努力才能實現，因此人員管理又是店經理管理的重中之重。
一、店員的工作目標、業績管理及績效考核技術
二、管理工具6
三、業績管理及績效考核
四、管理工具7
五、日常工作管理技術
六、管理工具8
七、工作項目及程序的管理
八、管理工具9
九、員工的行為管理
十、管理工具10
十一、管理工具11
十二、管理工具12
十三、管理工具13
第三章 成為店鋪領頭羊的兩個技術
店經理不只是管理者，更是領導者。我們經常把領導者和管理者混為一談，事實上，這種認識不僅概念模糊，而且較為膚淺。一個高效管理者，並不一定是一個強有力的領導者。領導力專家比爾·波拉德這樣說過:管理強調理智和控制，是把一群人組織起來完成一個共同的目標。而著名管理學家孔茨說:領導是一種影響力，是一種對人們施加影響的藝術和過程，從而使人們心甘情願地為組織目標努力。這種藝術和過程就是領導者獨特的領導力，它主要體現為兩個技術。
一、員工心態管理技術
二、管理工具14
三、管理工具15
四、員工激勵、團隊塑造管理技術
五、管理工具16
六、積極向上的表達習慣
七、管理工具17
八、用「三明治」法與員工溝通
九、管理工具18
十、關注員工的微小進步
十一、管理工具19
十二、樹立門店模范
十三、管理工具20
十四、職業生涯規划與引導
十五、管理工具21
第四章 讓管理變輕松的技巧
店經理身為教導者，應及時發現員工的不足並幫助其成長、進步，指導員工完成既定目標，從而促使員工提升業績，讓他們的能力發揮到極限。店經理應該是最好的培訓師，首要的任務是傳授知識技巧和辦法，將技巧用最通俗的語言 表達出來，讓員工都聽得懂、聽得進去。
一、新員工的培訓技巧
二、管理工具22
三、規章制度培訓
四、管理工具23
五、熟悉工作環境
六、管理工具24
七、管理工具25
八、提高員工的銷售技能
九、管理工具26
十、讓員工感覺自己是團隊的一員
十一、管理工具27
十二、教練技術
十三、管理工具28
十四、工作輪崗實現能力提升
十五、管理工具29
十六、員工的職業生涯發展路線
十七、管理工具30
第五章 店經理自我塑造
店經理作為店鋪的靈魂人物，在店鋪的管理中發揮著至關重要的作用。一個人不可能天生就是一個好的店經理，而是必須經過後天的自我修煉，不斷學習，逐漸具備出色的職業素養與非凡的人格魅力，這樣才能成為員工的好榜樣，店鋪的好店經理。
一、店經理的自我管理技術
二、管理工具31
三、管理十戒
四、管理工具32
五、店經理需要具備的六種特質
六、店經理的溝通能力
七、善用晨夕會技術

做最棒的你

中國零售業發展至今日，已成為一個相對成熟的行業，並以驚人的速度發展和壯大起來。

隨着信息產業的快速發展和普及，零售資訊的交流變得越來越容易，消費者可以輕易地找到任何感興趣的信息，網絡的普及也打破了地域的界限，仿佛一夜之間，全球已經一體化了。信息量的增加，使人們的眼界更加開闊。無論是商界的經營者還是普通的消費者，其行為都在日趨專業化、理性化，這無疑給零售業的從業人員帶來了更大的挑戰和壓力。

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本叢書中包含「案例鏈接」、「余傑奇點評」等欄目，並配有漫畫插圖，使內容更加豐富多彩，可讀性、實用性更強。
　　　
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余傑奇
2009年11月