誰說商業直覺是天生的
誰說商業直覺是天生的
定價：216 元
NT $ 188
- 作者：[美]戴夫‧帕特奈克 彼德‧莫特森
- 譯者：馬慧
- 出版社：萬卷出版公司
- 出版日期：2010-07-01
- 語言：簡體中文
- ISBN10：7547010814
- ISBN13：9787547010815
- 裝訂：平裝 / 206頁 / 普通級 / 單色印刷 / 初版
《商業周刊》年度圖書，斯坦福大學最奇特的一堂課。找對“顧客的感覺”就是要那麼一點“商業直覺”！
暢銷書作者馬爾科姆‧格拉德威爾、賽斯、高汀、丹尼爾‧平克聯袂推薦。
本書通過達美航空公司、微軟Xbox兩類對應的案例，為人們闡明了一個重要概念——“共情”的涵義。共情，可以理解為共鳴、共識，是站在別人的立場考慮問題；在商業環境中，就體現為企業對產業價值鏈各環節、企業流程各崗位實際情況的洞察，以此作為運營、創新的基礎，而非僅僅通過漫長的信息鏈條，以電視電話會議、PPT和數據報告來遙控管理。
書中指出，企業要想與客戶建立共情，最好最快的方法就是效仿他們，或者就變成客戶那樣的人，通過相同或相似的體驗，避免錯誤的預測，使模稜兩可的信息變得明確。如果這種共情普遍建立于企業上下，從決策層到每一個一線員工，都能知道客戶的需求並為此作出合適的反應，企業內部就不必花費大量的時間去爭論。
戴夫‧帕特奈克，江普公司(Jump Associates)創始人兼首席執行官。為通用電氣、惠普、耐克、塔吉特等諸多世界500強企業出謀劃策。斯坦福大學客座教授，專為設計學院和商學院學生開設課程。
本書是帕特奈克集近年來在創新顧問公司 Jump Associates 實務經驗，與史丹佛大學教學經驗之大成，雖然本書定位為一本用設計創新方法談企業管理的書，但本書，活像是一本近代的設計史，從以銷售為設計目標的Raymond Loewy談起，到以人為設計中心的OXO GOOD
GRIPSSwivelPeeler削皮刀。由此作者向我們揭示了企業如何運用設計界常用的「同理心(empathy) 」概念，了解消費者，建立成長策略與提高獲利，並打造一個以人為中心的組織文化。
