從危機管理到問題管理(第二版)

前言 給失敗者一些理解，給跋涉者一把利器!

第一章 危機與危機管理
一、初識危機
二、危機的特征
三、危機的類型
四、危機管理不當可能造成的后果
五、危機管理的關鍵環節
討論案例：新東方的危機管理
練習與思考

第二章 急性危機與應對策略
一、什麼是急性危機
二、急性危機的成因和類型
三、急性危機應對策略
討論案例：比利時和法國可口可樂中毒事件
練習與思考

第三章 慢性危機與應對策略
一、什麼是慢性危機
二、慢性危機的成因和類型
三、慢性危機應對策略
討論案例：日本雪印公司屢次爆發危機
練習與思考

第四章 從「危機管理」到「問題管理」
一、危機管理的三駕馬車經常失靈
二、危機背后的問題更需要重視
三、從「危機管理」到「問題管理」
四、問題管理與危機管理的關系
五、什麼是問題與問題管理
六、全面認識問題管理：四大名模與十八般武藝
七、深入認識問題管理：四論
討論案例：這次事故是如何演變為危機的?
練習與思考

第五章 如何挖掘問題?
一、有效提問法
二、觀察法：小中見大
三、調查法：揭開內幕
四、計算法：心中有數
五、比較法：不比不知道
六、其他實用工具
七、分析問題方法梳理
討論案例：破解大慶油田的秘密
練習與思考

第六章 如何表達問題?
一、表達問題比發現問題更重要
二、表達問題的九大誤區
三、表達問題的技巧
四、三層次法和三點法
五、表達問題「六化」
討論案例：觸龍說趙太后
練習與思考

第七章 如何解決問題?
一、解決問題要追求簡單而有效
二、抓大放小，突出關鍵
三、揚湯止沸，不如釜底抽薪
四、多腦並用，創造性解決問題
五、渲染問題
六、掩飾問題
七、問題管理的流程
討論案例：高頻晶體管的問題
練習與思考

第八章 問題管理的特別工具
一、首席問題官：來自古代諫官的啟示
二、管理夜話：實話巧說
三、對稱論證型決策：片面之中見全面
討論案例：績效與位子的悖論
練習與思考
小結以防為主，防消結合
——危機管理與問題管理的整合應用
討論案例：「嘉年華」的成功與「羅馬假日」的失敗
練習與思考

附錄一 DF公司重大安全事故應急預案
附錄二 中央企業全面風險管理指引
附錄三 問題管理的十大定律(3．0版)
后記