員工管理手冊(最新版)

第1章員工管理概述
1.1什麼是員工管理
1.1.1管理學中關於人性的假設
1.1.2員工的需要
1.1.3員工管理的內容和目標
1.1.4管理者的職責
1.2工作生活質量
1.2.1工作生活質量概述
1.2.2提高工作生活質量的途徑
1.3工作滿足感
1.3.1什麼是工作滿足感
1.3.2員工期望的依據
1.3.3工作滿足感的調查
小結

第2章員工管理的前提——做好員工工作分析
2.1什麼是員工工作分析
2.1.1為什麼要進行員工工作分析
2.1.2員工工作分析的內容
2.1.3員工工作分析的方法
2.2員工工作分析的一般步驟
2.2.1員工工作分析的五個階段
2.2.2工作分析調查表實例
2.2.3工作分析調查文件實例
2.2.4工作分析調研報告實例
2.3常見崗位員工的職務說明書
2.3.1會計職務說明書
2.3.2出納職務說明書
2.3.3銷售經理職務說明書
2.3.4技術支持工程師職務說明書
2.3.5辦公文員職務說明書
2.3.6司機職務說明書

第3章了解你的員工
3.1員工人格差異
3.1.1員工的人格
3.1.2影響人格形成的因素
3.1.3西方人格理論
3.1.4中國傳統人格類型划分
3.2員工氣質差異
3.2.1員工的氣質
3.2.2氣質的類型
3.2.3氣質與職業
3.3員工性格差異
3.3.1員工的性格
3.3.2性格的類型
3.3.3性格與職業
3.4員工能力差異
3.4.1員工的能力
3.4.2能力的分類及結構
3.5職業適應理論
3.5.1職業適應理論
3.5.2職業索引
3.6員工素質測評
3.6.1員工素質測評的種類
3.6.2員工素質測評工具實例
小結

第4章員工壓力管理
4.1員工壓力的種類和性質
4.1.1什麼是壓力
4.1.2員工壓力的種類
4.1.3員工壓力的性質
4.2員工壓力源
4.2.1從內容分類
4.2.2從形式分類
4.3員工壓力診斷
4.3.1工作壓力源診斷
4.3.2壓力承受能力診斷
4.4壓力的控制
4.4.1宣泄
4.4.2咨詢
4.4.3引導
4.5工作壓力管理操作實務
4.5.1工作壓力的識別
4.5.2工作壓力管理的原則
4.5.3工作壓力管理的策略
小結

第5章員工激勵管理
5.1什麼是員工激勵
5.1.1員工激勵的概念
5.1.2現代企業重視員工激勵
5.2員工激勵理論
5.2.1馬斯洛的需求層次理論
5.2.2赫茨伯格的雙因素理論
5.2.3麥戈萊倫的成就需要理論
5.2.4弗隆的期望激勵理論
5.2.5韋納歸因理論
5.2.6亞當斯的公平理論
5.3員工激勵的原則和方法
5.3.1員工激勵的原則
5.3.2員工激勵的方法
5.3.3提高員工激勵的有效性
5.3.4激勵能力診斷
5.4「零成本」激勵——尊重員工
5.4.1為什麼要尊重員工
5.4.2如何尊重員工
5.5著名企業員工激勵實例
5.5.1通用電氣公司的員工管理
5.5.2微軟公司知識型員工的管理
小結

第6章貝工溝通管理
6.1溝通的意義
6.1.1溝通概述
6.1.2溝通的重要意義
6.2影響溝通的因素
6.2.1溝通的過程
6.2.2溝通的分類
6.2.3溝通的障礙
6.2.4如何提高溝通效率
6.3溝通網絡
6.3.1正式組織的溝通網絡
6.3.2非正式組織的溝通網絡
6.4溝通技巧
6.4.1傾聽技巧
6.4.2閱讀技巧
6.4.3演講技巧
6.4.4談判技巧
6.4.5寫作技巧
6.4.6批評技巧
6.4.7會議
6.4.8身體語言
6.5著名企業員工溝通管理實例
6.5.1員工協調會議
6.5.2主管匯報
6.5.3員工大會
小結

第7章員工授權管理
7.1為什麼要授權
7.1.1什麼是授權
7.1.2為什麼要授權
7.1.3授權的障礙
7.2授權的原則
7.2.1授權的原則
7.2.2授權時應注意的問題
7.2.3授權狀況調查
7.3授權的程序和程度
7.3.1授權的程序
7.3.2授權的程度
7.3.3授權控制診斷
小結

第8章員工沖突管理
8.1員工沖突的類型
8.1.1沖突概論
8.1.2員工沖突的類型
8.2員工沖突的成因
8.2.1杜布林的沖突成因模型
8.2.2員工個體沖突的成因
8.2.3員工之間沖突的成因
8.2.4組織沖突的成因
8.3沖突的解決方法
8.3.1解決員工沖突的一般方法
8.3.2托馬斯的沖突處理模型
8.3.3組織沖突的解決方法
8.3.4測試你的沖突管理指數
小結
……
第9章員工職業發展管理
第10章員工工作滿意度
第11章員工工作滿意度調查操作實務
第12章知識型員工管理
第13章員工勞動保護
第14章防止人才流失
第15章員工管理操作實務
第16章員工管理案例
第17章員工管理金點子
附錄員工測評量表