推薦序一
推薦序二
前言
閱讀說明
案例人物
第1章 何為復雜溝通
復雜溝通，是智慧不是知識
高難度溝通，難在何處
復雜溝通是一座橋梁
兩個經理人的教訓
不做溝通只做事情，肯定不行
要面子，還是要結果
只做溝通不管目標，同樣不行
溝通不是一團和氣，需要決斷
Presentation，小技不可小視
Presentation是一面鏡子
人人都在舞台上
第2章 復雜溝通從面對面開始
溝通最好「不見不散」
越來越多的人不會說話了
直接溝通手段，萬年不變
你身邊的人脈開發機
被問是賞賜，不一定要回答
把干系人發展為個人資源
老資格要有高風范
傾聽，是對人最好的一種尊重
傾聽，是建立關系最快的一種方式
為什麼做過項目的人容易晉升
復雜任務，少不了「打雜」的
怎麼就一步一步地「上當」了
打雜是好事，雜務不雜就行
高級干部也需要「打雜」
未來是點點滴滴堆出來的
第3章 領導級別的溝通
什麼領導需要單獨匯報
戰略上的優先：擒賊擒王
戰術上的優先：不惜試錯
控制住自己的嘴巴：沉默更有力
為什麼要單獨匯報
解決復雜問題，權力大不如影響力大
失敗的高層匯報會
口頭匯報的兩個原則
只講要點，對方有興趣再展開
只講事實，對方一再追問才說判斷
責任人沒來，如何說
大領導突然偏愛你，怎麼辦
如何救火，效果才好
會后會的藝術，誰主動誰勝算大
出成果的效率方式：找到、找准問題
工作好壞難說，溝不溝通是關鍵
有難處時，打「法不責眾」牌
救火3招：方法、保障、態度
第4章 變變變，打破復雜溝通困境
復雜溝通，需要高人指點
有兩種高人，不容錯過
為何找入職1個月的干部談話
溝通不到位，好心沒好報
工作中，好人不好，壞人不壞
好溝通需要往壞處想
變革，重新獲得對話的基礎
委身於人，事與願違
獲得優勢地位的3種變革方式
你會聆聽嗎
如何發問
讓別人表演，你做好導演
第5章 慢即快，做好工作規划溝通
請客吃飯與工作動員
說工作任務的兩個工具
好領導的「三說」
從事實到真相的溝通過程
做好配角，誰都喜歡你
區分，看山是山VS看山還是山
溝通的目標與角色扮演
上傳下達不是溝通
回應下屬什麼
溝通中的4個角色設計
第6章 失敗的工作例會
第一次主持工作例會
確認了參加會議，你就放心了嗎
如果是你，怎麼應對這個場面
部門協作難，難在都是平起平坐
會議救場如救火
准時開會，才能控制住局面
優先讓好人說話，形成有利局面
形成有利局面后，不忘懲罰一下「惡人」
人家為什麼不買賬
成見是我們自己搞出來的
說服不通，不如不去說服
在山底的人，如何談風景
為什麼要開工作例會
目標不清晰，例會成無頭蒼蠅
建立共識，付諸行動
定期例會與流動例會
靠得住的是自己，行動學習吧
第7章 開好工作例會的策略
工作例會的內容
會議內容，需要模板來控制
經理的水平，就看能不能補充意見
「意外」講話，總是很有效果
新酒還是要用新瓶來裝
該求援時就求援
難以啟齒，害了自己
明知故問，讓對方自己承諾
一個項目，一個目標，一個團隊
借領導造勢的4種方式
如何提升人際凝聚力
如何挖掘任務凝聚力
會前會，是重要會議成功的基礎
什麼人說話要多留余地
第8章 大領導在想什麼
向高層做精確的匯報
如何在會上給大領導匯報
關注問題才能邁向目標
為什麼要給高層領導匯報
摸准大領導的心思
大領導怕什麼
換位思考難在哪里
數據，數據，大領導問話焦點
圖表，圖表，大領導一看就懂
從「大人物」落到「小人物」
你是「大人物」
你不是「大人物」
期間到底發生了什麼
第9章 執行中的溝通問題
以前的同事如何交集
舉賢要避親，舉親要避嫌
引導性意見，先說才有效
參加會議一定要發言嗎
大家都附和你，好不好
惡人先告狀
主動報告，以免被動解釋
主動向對方的領導報告
如何撬開對方的口
堅持，或是和稀泥
遇到不講理的人怎麼辦
吵架與合作，都是好的溝通
第10章 誰在擺平誰
管理是Drive,不是Coord
如何才能把事情擺平
擺平了，就溝通好了嗎
機會式培訓溝通的特殊意義
績效面談，誰說服誰
你做的一切成績，我都看見了
其他……我也都看見了
必須給對方意外收獲
一場淋漓盡致的教練式溝通
響鼓不用重錘
項目管理是一種高級溝通機制
領導給下屬承諾的三種方式
第11章 難開的會，難纏的事
如何主持技術類會議
旁觀者清，外行領導內行的着力點
旁觀者有3套工具眼鏡
遇到打太極，怎麼辦
遭遇打太極，不是進錯了門就是找錯了人
用太極原理，對付打太極的人
白板會議，高效解決問題之道
白板會議的潛在問題
會前會，掃清障礙，有備無患
會議規則是舞台，主持人是導演
白板會議，難在准確控制時間
變着花樣提問與回答
第12章 復雜的專題會議
復雜的專題會議：多方角力場
各方心態：各有算盤
隱秘策略：主持人和時間設定
直奔主題，激發矛盾
肯定之后，再予否定
穿針引線，構建同盟
擱置爭議，迂回包抄
設置兩難選擇，引導對方就范
解決核心問題之后，綱舉目張
功夫在詩外：會后會的智慧
七成熟收尾，效果反而更好
知道會有人找上來說事的
要別人承諾，自己先承諾
會后會的目標，是要瓜熟蒂落
漂亮：達成一致意見
領頭羊不一定是頭羊，而是「聽話」的羊
確立基調，要麼靠權威，要麼靠人「多」
達成共識之后，領頭羊開始行動承諾
控制節奏，消化前期成果
讓關鍵人物承諾，會后執行更有力
公開承諾，讓承諾者自己口服心服
唐嫣：天外有天，差距太大了
第13章 成功了，事還沒有完
階段慶功會：劉峰就是牛
慶功不一定要「表功」
讓做事的「小人物」享受成果
對比，對比，對比，比出驚喜
將團隊成果與個體利益聯系起來
請領導宣布「意外」的好消息
別人歡歌笑語，自己心靜如水
媒體溝通計划：鄧樺成熟了
預則立，有前瞻性才能主動
內容為王，內容也是有策略的
反饋，回應，再反饋，再回應
神情，比語言更能說服別人
老總們：開始琢磨下一盤棋
羨慕嫉妒恨，如何面對
大領導，大局面，大智慧
后記
