服務的細節：線下體驗店

第1章　顧客想要的是完美「體驗」！
01 繁榮的公司和商場具有共通之處！
02 「這兩家咖啡館不是一樣的嗎？」「不一樣。」
03 「生活方式的提案」勝過「說明書」
04 百元店的人氣秘訣並不是便宜！
05 牙膏的競爭對手是博薩諾瓦CD？！
06 寧可等兩個小時也要坐的纜車什麼樣？
第2章　光靠「商品」和「服務」，公司早晚會倒閉！
01 「獨一無二的奶酪？什麼呀，現在這個已經很普通了！」
02 兒童照相館出售的是「回憶」
03 拘泥於「商品特性」，將會失去重要的東西
04 他為什麼選擇這種感冒藥？
05 寅次郎真是個一流的生意人！
第3章　出售「體驗」的巨大威力
01 只是加上一句話……
02 不該把商品登在傳單上
03 燒掉100萬日元的居酒屋
04 「如果以此為背景音樂依然無法俘獲芳心的話，那就放棄她吧！」
05 雖然沒見過「漁夫竹中」，但我很想嘗嘗這種牡蠣
06 效果絕佳！「深紫」大作戰！
07 也許並不存在暢銷的商品？！
08 「這樣的地方再也不來了！」
09 一個泡妞高手，勝過10位年輕美女
第4章　讓人慷慨解囊的「舒心法則」
01 不管是男人還是商店，「內涵」終究勝過「外表」！
02 謎一樣的法則——邊緣效應
03 迪士尼洗手間里的「鏡子法則」&「懷舊普遍法則」
04 不知道就會吃大虧——「左手天堂法則」
05 「小」就是「好」——「巴什拉（Bachelard）法則」
06 趕走不良少年的肖邦樂曲
07 一定要吸引女性的飯店
第5章　有「關系性」，才能生意興隆
01 傳遞 「事情」，才能產生關系
02 一張胸卡帶來的聖誕蛋糕大賣！
03 「其實我的偶像是……」
04 帶照片的POP廣告，效果驚人！
第6章　「好的銷售方法」只能來源於實踐
01 馬上去做，失敗了大不了換個方法
02 100個人里只有10人思考，行動的僅有1人
03 多多「體驗」吧！「體驗」能使你的感覺變得敏銳！
后記