客戶溝通巧技能

本書強調實用性、系統性和趣味性，從巧技能的角度介紹客戶溝通，旨在幫助讀者提升與客戶溝通的水平，實現市場的拓展，促進銷售業績不斷增長。全書共分4章，第一章整體介紹溝通巧技能，第二、三、四章順着合作前、合作中、合作后的邏輯，借助大量的案例，庖丁解牛，細致闡述了客戶在哪里、如何打動他們、如何開發和粘住客戶，弱勢狀態下心用在哪里，要注意哪些細節，要明白哪些差異，如何談判，中國情境下如何維持與客戶的交往和溝通，等等。讀者可以從本書中找到自己所需要的內容。 本書適合各類市場開拓人員和感興趣的讀者閱讀，亦可作為市場銷售人員的培訓教材。



劉平青，湖北人，中共黨員，博士后，教授、博士生導師，現任北京理工大學管理與經濟學院副院長、北京理工大學工業化和信息化融合發展研究院副院長，兼中國人力資源開發研究會勞動關系分會常務理事。國內組織與人力資源管理、員工關系與管理溝通、職業生涯與自我成長等領域知名專家。先后主持國家自然科學基金項目3項，主持省部級、校企合作課題30余項。已出版著作、教材16部，發表學術論文100余篇。2015年被評為全國MPA優秀教師。執筆撰寫的案例於2014年、2015年、2016年連續獲得「全國百篇優秀管理案例」。先后在美國加州大學伯克利分校等從事訪學研究。人生使命：快樂成長，有志於做一位「有靈魂」「接地氣」「可檢驗」的中國管理學人。主要講授「溝通巧技能」「總裁人力資源管理」「組織行為學」「卓越溝通」「員工關系管理」「大學教師職業生涯與人生規划」等課程，授課對象包括企業總裁、大學教師以及多家中央企業、國家部委中高層領導。授課深受學員好評。