超級用戶：低成本、持續獲客手段與贏利戰略

《超級用戶》是一本可以讓你和你的公司實現超常規增長的神奇的書。多數人只有一個訂書機，但有一天，全球著名市場調研公司尼爾森的高管艾迪•尹在和辦公用品供應商的合作中發現，訂書機的「死忠粉」們，平均每人有8個訂書機。令人意想不到的是，相比那些需要更換訂書機或遺失訂書機的「普通」用戶，他們的需求更強，購買第九個訂書機的可能性更大。

有些人無肉不歡，有些人愛做手工，有些人痴迷於美國女孩玩偶。這些「死忠粉」雖然各有所好，但他們有一個共同點——都對某一品牌、某種產品或者某個產品類別十分着迷。他們狂熱地追求自己熱愛的產品，對這些產品如數家珍。他們不是一般的用戶，而是超級用戶。盡管人數不多，但超級用戶能對公司的盈虧產生舉足輕重的影響。客戶總數中，超級用戶僅占10%，但他們能夠將銷量拉升30%~70%，和普通用戶相比，超級用戶願意在產品上花的錢要多得多。正是由於他們如此投入，對產品如此熱愛，才能為經理們提供寶貴意見，用以改善產品、改變經營模式、激活企業文化並且吸引新用戶。

在《超級用戶》一書中，發展戰略專家艾迪•尹提供了一個簡單但極其有效的框架。這個框架能幫助不同類型、不同規模的公司實現可持續性更強的發展：他不但會告訴你如何尋找、傾聽、接觸你忠實且能給你帶來盈利的客戶，還會為你制定方案，從而滿足超級客戶的所需所想。在閱讀本書的過程中，他將會帶領你進入各類超級顧客的內心世界，探尋他們熱愛產品的原因，以及他們為何會比其他客戶更願意花錢。

《超級用戶》一書中引用了尼爾森的大量權威數據，並且以蘋果、迪士尼、卡夫食品、百威淡啤、美國女孩、麗思卡爾頓酒店等實施超級用戶戰略並大獲成功的企業作為案例進行研究分析。對於任何想要讓自己的超級顧客為企業貢獻更多的人而言，這本書既有趣，又實用，還能激發無限的靈感。

艾迪•尹（Eddie Yoon）全球知名市場調研公司尼爾森旗下劍橋集團高管。艾迪在劍橋集團工作了近20年，其間，他為客戶實現了超過10億美元的年利潤增收。作為《哈佛商業評論》的定期撰稿人，艾迪首創了「超級用戶」和商品類別創造等概念。他與妻子克里斯汀和三個孩子住在芝加哥的西郊，假期他會帶着家人回到故鄉夏威夷。

王喆，中國翻譯協會會員，澳大利亞麥考瑞大學翻譯和口譯碩士。澳大利亞翻譯資格認可局（NAATI）職業翻譯，現於南京高校任教，曾翻譯《戰略的本質》等。

余寧，南京理工大學翻譯專業碩士，江蘇省科技翻譯工作者協會會員。