超預期：智能時代提升客戶黏性的服務細節

《超預期:智能時代提升客戶黏性的服務細節》是世界級的權威服務管理專家的心血之作，披露了提供在線和線下客戶服務的秘訣，涵括確保建立客戶忠誠度的海量細節。書中所述的預期式客戶服務方式，發源於麗思卡爾頓酒店和綠洲唱片公司，並被寶格麗酒店、華特迪士尼公司等組織奉為圭臬。在倡導體驗經濟的當下，客戶服務的意識和水平愈發成為生死攸關的因素。跟隨本書提供的服務理念（麗思卡爾頓酒店為此兩度獲得美國馬爾科姆?鮑德里奇國家質量獎），將服務意識貫穿於組織運作流程的各個環節，必將為客戶帶來超越預期的體驗，大幅度提升客戶的忠誠度。


作者：（美國） 萊昂納多?因基萊里（Leonardo Inghilleri）；(美國）邁卡?所羅門（Micah Solomon） 譯者：楊波。萊昂納多?因基萊里（Leonardo Inghilleri），公認的卓越服務專家，他創建了麗思卡爾頓領導力培訓中心，在麗思卡爾頓酒店、寶格麗酒店、華特迪士尼公司以及其團隊傾力打造的新度假酒店品牌嘉佩樂和索利斯的經營中發揮着重要作用。

邁卡?所羅門（Micah Solomon），綠洲唱片公司總裁，他創立的這家公司從一間地下室起家，最終成為了娛樂和科技產業的領導者。他的經營之道和輝煌成就曾登上《成功》雜志、賽斯?高汀的全球暢銷書《紫牛》，其他商業出版物也以他的公司為案例。所羅門是「客戶學院」網站的創始人，也是一位著名的商業顧問和演講者。