沖突對話：讓危機變轉機的高難度溝通技巧

生活中有些話題既難開口，又不好談，只要沒處理好，瞬間就會引發沖突，破壞人際關系，我們把這類高難度談話稱為沖突對話。有沖突其實並不可怕，只要跨越心理迷障，勇敢面對，再采用適當的談話技巧，就可以順利完成高質量的溝通交流，讓彼此的關系更進一步。本書從解析沖突對話的特征和結構入手，指出了破解沖突對話心理迷障和情緒地雷的方法，詳細地闡述了借助觀察、聆聽、訊問、決策等方法應對沖突對話的技巧，讓讀者學會以非暴力溝通方式化解人際沖突，讓你更為優雅、更有技巧地解決所面臨的各種分歧，化解人際沖突，化危機為轉機。



安佳營銷實戰專家，品牌策划家，職業化訓練與團隊建設專家。畢業於暨南大學，現任大學講師，具有十余年的企業培訓及教學經驗，一直潛心研究企業管理、消費者心理學，市場溝通等領域的實踐、應用與探索，並將研究成果積極應用於培訓教學實踐中，其精品培訓課程深受廣大學員的認可與贊譽。長期擔任大型企業顧問，成功策划並運作了一系列具有深遠影響力的企業文化及品牌營銷活動。