《生意保證書》給企業領導者指出了鼓舞和開發員工獨特才能的切實可行的方法。——約瑟夫A.米歇利《星巴克體驗》作者
《生意保證書》對於如何將客戶轉變為企業的忠誠擁護者有獨到的見解。——拉里·莫羅 CVS藥品零食公司總裁
當一位顧客走進企業的大門時，對於銷售部來說也許是個勝利，但真正意義上的成功是那位顧客能夠成為回頭客，並向朋友、親人、市場推薦企業的產品及服務。擁有這樣忠誠的客戶群，就擁有了其他競爭者無法匹敵的優勢。
客服員工掌握企業的生殺大權，非凡的服務可以留住非凡的客戶。如何把員工和客戶的關系變成有力的競爭優勢？
·你的企業有沒有七種善於創造忠誠客戶的員工？
·你的管理層有沒有包含一名服務明星？
·你掌握保持非凡服務並永久留住客戶的方法了嗎？
幫助每一位員工成為服務明星，這是留住客戶的最棒的生意保證書。
奇普·貝爾是奇普貝爾工作組的資深領導，他的辦公室位於得克薩斯州達拉斯市。在1980年開始組建奇普貝爾工作組（CBG）前，他是北卡羅來納國家銀行（NCNB，現為美洲銀行）管理與組織發展部門經理。貝爾博士擁有美國范德比爾特大學和喬治華盛頓大學兩所大學的研究生學位。貝爾是好幾本暢銷書的著者或合著者，包括《磁性服務》、《服務魔力》、《作為合作伙伴的顧客》、《令人無法忘懷的服務管理》。他的業績在多家媒體上得到了特別報道，包括美國國家廣播公司有線電視網、美國有線電視新聞網、彭博財經電視、《華爾街日報》、《財富》、《今日美國》、《快速公司》雜志、《商業周刊》等。作為一名著名的演說家，他已經成為多家大型企業的顧問，包括CVS藥品零售公司、通用電氣、微軟、萬豪酒店、英菲尼迪汽車公司、麥當勞、麗嘉酒店、哈雷戴維森摩托車公司、輝瑞制藥公司、洛克希德馬丁公司、美林證券公司和「維多利亞的秘密」內衣制造公司。
約翰·帕特森是總部位於佐治亞州亞特蘭大市奇普貝爾工作組分公司的前沿觀察部經理。他有着超過20年的關於商務交際、商務服務和房地產開發的執行領導經歷，並在弗吉尼亞大學達頓商學院獲得商學研究生學位。他的主要研究方向和咨詢實踐是幫助全球企業有效地管理基於客戶和員工忠誠度的企業文化變革。在建立奇普貝爾工作組的前沿觀察部之前，帕特森在多家公司或銀行工作過，包括國立銀行（現為美洲銀行）、VIRTUA健康醫療公司和特拉梅爾克羅住宅開發公司。請他作為咨詢顧問的公司有麥當勞、弗里曼公司、羅盤銀行、凱薩醫療機構、南加州愛迪生電力公司、民眾銀行、通用成長道具公司、卡曾斯道具公司、艾迪斯公司、美瀚汽車拍賣公司、佳能公司和大學理事會等。他也在多家專業期刊上發表多篇文章。
