變訴為金︰投訴處理高手40天養成日志

變訴為金︰投訴處理高手40天養成日志
定價：216 元
NT $ 188
  • 作者：孫凱民
  • 出版社：機械工業出版社
  • 出版日期：2012-07-01
  • 語言：簡體中文
  • ISBN10：7111388739
  • ISBN13：9787111388739
  • 裝訂：平裝 / 210頁 / 普通級 / 1-1
 

內容簡介

在激烈的市場競爭中，我們在不斷挖掘新客戶的同時，許許多多老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！投訴的客戶對于客服人員來說，既是上帝，也可能是惡魔。面對投訴，客服人員站在客戶和企業的利益中間，難以抉擇。

　　

《變訴為金︰投訴處理高手40天養成日志》出自投訴處理高手之手，以40篇日志的形式，將“把上帝帶回天堂、把惡魔引回地獄”的經驗與讀者分享，通過對兩位客服人員的培養，和讀者共同探討客服人員成為投訴處理高手的關鍵因素，而這也許就是您可能收獲到的“金子”。《變訴為金︰投訴處理高手40天養成日志》也是變訴為金TM系統性投訴處理能力訓練的輔助讀物。

















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