顧客也瘋狂：客戶服務的革命性方法

你的客戶感到滿意是因為他們的期望很低，因為你的競爭對手們做得也不好。光讓客戶滿意是不夠的。如果你真的想讓生意蒸蒸日上，那麼你就要創造顧客也瘋狂。」

　　簡而言之，這是給一位新走馬上任的區域經理的箴言——無論你是誰，無論你來自何種組織或公司，這本非凡的新書都將指導你完善客戶服務，並助你創出佳績。

　　《顧客也瘋狂》一書以故事的形式，生動形象又深入淺出地教給你：如何構想藍圖、了解客戶的需求、建立有效的體系、並持續地堅持做好客戶服務——而不僅僅是當成一個月的項目來完成。

　　美國正在經歷的一場服務危機讓各地的消費者覺醒了。《顧客也瘋狂》一書介紹了一些行之有效的新方法，這些方法能夠幫助任何人在任何工作環境發起一場革命——讓他們的客戶變成忠實、肯花錢的客戶。