價值共創研究的理論探討:基於服務業的實證研究

盡管已有研究都承認顧客參與對企業創造知識和價值的重要性，然而已有實踐和研究卻忽略了顧客參與可能帶來的各種不確定性和復雜性。大部分學者只是將顧客參與作為一個整體進行研究，卻沒有對如何管理顧客參與進行充分有效的探討。為了彌補已有研究的不足，本書基於服務主導邏輯、知識基礎觀和信息處理觀，探討了企業如何管理顧客參與以和顧客達成共識，進行長期合作，進而促進雙方績效（定制化和應用擴散）。本書適用於涉及本課程的MBA學員、本科生以及其他讀者。