超預期經營：不確定性時代高效贏得客戶四步法

無論企業家發現了什麼樣的市場商機，提出了什麼樣的戰略意圖，做出了怎樣的創新舉措，設計了怎樣的業務模式，超出客戶預期的表現才能讓企業在競爭中勝出。超預期經營管理上接企業戰略、品牌經營，下達操作執行、客戶溝通，是一種創新的積極有效的思維方式。


本書對消費產品、商業服務、工業品、IT等領域20多家企業正反兩面的實戰案例進行了復盤和分析。首先，在宏觀層面，從戰略高度構建了一套系統、科學的超預期經營的基本原理與方法論；其次，在微觀層面，圍繞識別客戶預期、打破認知偏差、引導客戶預期、不斷超出客戶預期，結合實戰案例分析，給出了具體的實踐工具、實操方法和技巧；結尾，圍繞如何從超越客戶預期出發、實現戰略的驅動給出了相應的實踐方法，從而將超預期的理念轉化為主動事先牽引、系統化、可操作的工具和方法。本書是一本貫通企業戰略經營的實戰之作。




李暉，組織變革專家，超預期經營四步法創立者。浙江大學MBA校友導師、浙江工業大學MBA特聘教授、浙江省企業發展研究會副會長、中國電腦學會青工委委員。參與創辦浙大網新（600797），負責戰略推廣，實現了從0到100億元的產品打造，並在眾合科技（000925）的借殼上市中負責產品戰略整合。歷任盾安控股集團等中國500強企業高管，親身經歷了盾安控股集團年營收從200億元到520億元的突破；指導盾安環境（002011）、江南化工（002226）等行業龍頭成長。親歷IT、製造、新能源、現代農業等十余行業一線實戰，教育—媒體—企業複合實戰；在戰略管理、產品經營與變革、企業文化建設等領域有豐富的實操經驗和理論積累。