哈佛談判思維:國際談判專家教你如何擺脫溝通困境

哈佛談判思維:國際談判專家教你如何擺脫溝通困境
定價:312
NT $ 271
  • 作者:唐尼·艾本斯坦
  • 出版社:中信出版社
  • 出版日期:2020-03-01
  • 語言:簡體中文
  • ISBN10:7521710924
  • ISBN13:9787521710922
  • 裝訂:平裝 / 301頁 / 32k / 13 x 19 x 1.51 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
 

內容簡介

溝通幾乎是最為頻繁的人類活動之一,但如何有效溝通一直是困擾著很多人的問題。很多人在鍛煉溝通能力時都存在著認知誤區,以為溝通只是一種方法,忽略了溝通最根本的思維基礎的問題。

國際知名談判專家、哈佛溝通學新一代創造者唐尼·艾本斯坦凝聚數十年國際談判經驗、整理上百案例,提煉出改善溝通方式的思維方式與技巧:打破思維上的限制、自我心理防禦機制,認識影響到溝通效果的系統性因素;修復溝通故障,瞭解對方眼中的自己,學會講他人的故事;建立共識,在表達自我的同時,把可能發生的衝突轉化成雙方共同的機遇和挑戰。

這種系統性的思維方式與技巧,用思維擊破溝通中的圍城,進而取得溝通與談判的勝利。不論是危機四伏的政治和談、夫妻矛盾與糾紛,或是說服上級領導和客戶答應你的要求等各類型棘手問題——都能迎刃而解。

 
 

作者介紹

唐尼·艾本斯坦(Donny Ebenstein)

畢業于哈佛大學法學院,國際談判專家、艾本斯坦諮詢公司首席執行官。他為五大洲的私營企業和公共部門的客戶提供培訓、輔導和調解服務。同時,他曾在以色列擔任軍隊、法庭溝通談判顧問,負責處理複雜的以巴衝突。
 

目錄

第一章 改變自己:走出困境
界定困境/002
解決問題從自身做起/006
為什麼改變自己可使全域獲得改觀/013
怎樣對付偏執的人?/017
改變你的言辭/020
改變你說話的方式/025
超越談話/028
總結/031

第二章 換位元思考
改變思維方式/038
不同的視角可以共存/040
變通思維/047
拓寬視野/048
什麼是“錦囊句”?/054
轉換視角,寫下自己的“錦囊句”/056
總結/057

第三章 克服自己的防禦心理:推倒防禦工事
視角實際上是看不見的/062
對於視角的存在不再茫然無知/069
主動抗拒/076
言必信/083
在宏觀上改變行為方式/086
不要回避討論觀點的分歧/088
總結/091

第四章 講述對方的故事:從對方的視角看問題
觀點的不同/095
文化的作用/099
識別非文化差異/103
合理對待差異/106
注意分歧/109
練習講述對方的故事/110
為困惑者指點迷津:探尋對方的立場/117
進行談話的正確方式/120
眼見並不一定為實/124
總結/125

第五章 從局外人的視角審視自己:眼見為實
局外人眼中的我是怎樣的?/128
審視自己不容易/133
對待否認/136
戰勝自我偏見/141
從更深層次審視自我/143
看到真正的自己/150
如何從局外人的視角審視自己/154
在談話時審視自己/157
堅持不斷審視自己/160
總結/161

第六章 不要意氣用事:溝通並非個人恩怨
體制性衝突源自當事者的組織角色/164
互相競爭的激勵機制/166
互相競爭的激勵機制的益處/170
等級制度/175
個體主導型工作/178
體制性問題產生的困境/180
瞭解體制性衝突的好處/182
認知溝通的真實狀況/184
識別體制性衝突/189
學會瞭解對話者的角色/193
總結/197

第七章 不要迷失自我:保持平衡
禁止過分認同他人觀點/203
如何辨別自身同理心?/209
轉換視角的最終目的/211
展開建設性對話的關鍵步驟/215
總結/222

第八章 練習,練習,再練習:角色扮演
什麼是角色扮演?/227
以角色扮演方式尋找存在的問題/231
借助角色扮演從局外人的視角審視自己/237
進行角色扮演,講述對方的立場/240
用角色扮演來練習溝通/246
設計自己的角色扮演流程/252
總結/264

第九章 下一步:改善處境與抽身離開
選項一:緩和僵局並改善關係/268
選項二:接受現狀/271
把接受現狀作為改善處境的催化劑/276
選項三:抽身離開/278
你真的盡力了嗎?/278
反省自己/281
接受現狀或抽身離開/282
竭力控制潛在風險/286
不要違背核心價值觀/288
保持溝通管道暢通/289

總結/291
結束語/293
致 謝/299

 
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