企業外包手冊

導論
第一部分 如何計划、引導、管理外包活動
第一章 業務外包概述
第二章 外包決策
第三章 在將業務外包之前你需要知道什麽
第四章 評估外包成本、效益和風險
第五章 可外包的業務
第六章 選擇外包服務供應商
第七章 對外包服務供應商進行有效管理
第八章 如何簽訂業務外包協議和開展業務外包談判
第九章 在對外包業務進行管理的過程中出現的新的就業機會
第十章 避免業務外包的常見錯誤
第二部分 在外包業務領域尋找就業機會的必備指南
第十一章 為在經濟全球化的大環境中取得成功進行戰略規划
第十二章 學會在經濟全球化的大環境中推銷自己
第十三章 外包領域的熱門職業
第十四章 發掘離岸、近岸或最佳口岸的工作機會
第三部分 外包企業家必備指南
第十五章 開創外包創業之路
第十六章 充分利用外包創業的熱潮
第十七章 開創外包企業
附錄1 與外包業務有關的商務站點
附錄2 頂尖的外包服務供應商名錄
附錄3 網上的外包資源

我們需要想方設法提高勞工的工作技巧，並進一步在國內外開拓市場。

——關聯儲主席，阿蘭·格林斯潘

離岸外包，又稱為「海外外包」，通常是指為了利用海外廉價的勞動力，而將產品或服務的生產和提供流程交給海外的供應商來完成。在過去的十年里，西方國家與發展中國家簽訂了越來越多的業務流程外包合同，因為這些國家——特別是印度和中國——的技術工人，願意領取比發達國家——如日本——的同等水平的技術工人低得多的工資，來完成同樣的工作（離岸外包之所以可行，通過低工資節省的或本高於企業不斷增長的經營管理成本和相關的風險這一基本前提必然成立）。但是．在20童芝90年中后期．當高薪的專業工作，如電腦產業的專業技術工作也開始被頻繁地外包到海外時，發達國家的許多人士開始發出了反對的聲音。

於是乎，離岸外包逐漸發展成為企業員工、企業的行政主管人員與政客們討論和爭論最多的問題，也成為全球媒體廣泛報道的熱點問題。當美國經濟在2001年逐漸走出低谷，但失業率卻並沒有像預期的那樣呈現下降趨勢時，離岸外包開始被人們指責為高失業率的罪魁禍首，而這段時期的經濟復蘇也被人們稱為「失業的復蘇」：例如，在IT業，特別是在軟件開發領域，許多美國程序員就是因為公司把業務外包給了低成本的外國技術人員而失去了工作。但是，最近有許多經濟學家指出，失業率高於預期並不是因為業務外包海外，而事實是，離岸外包已經對美國經濟產生了積極的影響。

歷史觀察

亞拉巴馬州奧伯恩大學教授外包歷史的講師吉姆·瑞恩最先提出了這一觀點。瑞恩曾是美國一家企業的高級行政主管。在IT企業開始將業務外包到海外時，他離開了企業界，開始進入高等學府深造，其中包括完成了信息管理系統博士學位。如今，瑞恩已經是電腦科技、決策管理系統和科技應用等研究領域頗負盛名的專家學者。他認為，外包的發展經歷了一個逐漸演變的過程，而如今正對全球科技人才市場產生着積極的影響。在瑞恩看來，如今人們對業務外包的恐懼，就好象是20世紀早期人們對工業革命產生恐懼一樣。例如，在20世紀初期，全美勞動力的40％都在從事農業生產，而今天，美國從事農業生產的人數只有總人口的2％，而食物的產量卻遠遠高於20世紀初期。瑞恩進一步解釋道：毫無疑問，這種轉變對許多農夫來說將是十分痛苦的，但他們的子孫后代將會因為這一轉變而過上更好的生活。最初，先進生產技術的應用只會令部分仍然堅持從事農業生產的農戶受益，但競爭會使因為生產技術進步而產生的剩余財富在全國范圍內得到攤分。這種競爭的結果將是，人們購買食品的費用將大大降低，從而有機會將多余的資金用於開發各種其他的產品。

瑞恩的學生們很快認識到，決定他們工資收入的，不是他們在公司的職位高低，而是他們所擁有的技能和使這些技能能夠充分發揮所需要的資金的多少。以開放的態度對待產品和服務的外包行為，可以使我們的技能得到更好的發揮，也能夠使我們所擁有的資金發揮更大的效能。在生活中，我們獲得某件物品的方式有兩種：一種是親自動手制作這件物品；一種則是讓別人先制作出這件物品，然后我們再通過購買的方式得到這些物品。如果從別人那里購買這件物品的所需的成本比你自己動手制作這件物品所需的成本更低，外包也不失為一個合情合理的選項。集中精力在你所擅長的領域，而把其他的業務交給其他人去完成，將會創造出更大的財富。

在目前的外包市場上，如果印度經濟一直能夠提供低薪的勞動力，那里的電腦程序員能夠比美國的電腦程序員以更低的成本編寫出同樣的程序語言，我們將電腦程序編寫的工作外包到印度並沒有什麼不妥。這與從國外進口電視機，而將我們自己的人力資源用於其他更有效率的領域；或是發明一種新的生產技術，使產品的制造成本大幅降低又有什麼不同呢？這也就是所謂的低投入、高產出的原理。在過去的100年里，美國經濟發展正是遵循着這樣的規律，它將指引我們創造更大的財富。

在課堂上，瑞恩列舉了20世紀早期日本的案例。當時，美國民眾對於從日本采購商品也曾經進行過激烈的反對；但最終美國堅持了自由貿易的主張，而那些杞人憂天者被證明是錯誤的。日本並沒有偷走美國人的就業機會，也沒有毀掉美國的經濟。美國的就業率實現了穩步的增長，人們的收入也穩步增加，並進一步刺激了美國從日本和其他國家購買價廉物美的商品。而同一時期，日本的經濟出現了停滯不前的跡象。瑞恩總結道，今天擔憂外包會對美國經濟產生不良影響的觀點也是錯誤的。他同時提醒奧伯恩大學的學生們，平日里應該多點關注業務外包給經濟和就業市場以及IT產業帶來的轉變、挑戰和機遇。正是因為瑞恩的遠見卓識，奧伯恩大學信息系統專業的學生們由於對信息系統管理以及外包。市場的深入理解，在畢業后紛紛成為深受企業歡迎的人才。

……