余世維管理培訓經典(全八冊)

余世維管理系列叢書：突破中小企業發展瓶頸
序言 突破發展瓶頸，提升競爭能力
問題一 合伙人不對勁——不敢「王佐斷臂」
一 什麼是好的合伙人？
二 如果合伙人不對勁，怎麼辦？
三 如果合伙人是你的親人，該怎麼辦？
問題二 追逐時髦管理論點——又想「開明」，又想「人本」
一 管理者的思想誤區
二 精明老板應該記住的三件事
三 精明老板管好員工的六大法寶
四 如果公司倫理已經盪然無存，快要失去控制，該怎麼辦？
問題三 事必躬親或多頭馬車——組織架構與組織系統一片混亂
一 娃哈哈長大的難題
二 「超人症候群」
三 精明老板如何實現輕松管理？
四 家族企業的 問題
問題四 急着成立分公司——盲目擴張
一 分公司並不是越多越好
二 開設新公司的三個條件
三 如何開設一個新的分公司？
四 如何委派分公司的經理？
問題五 選錯了生產、銷售與研發的地點——疏忽地理優勢
一 它們為何選擇了上海？
二 什麼是好的地理位置？
三 如何為公司選擇一個好地點？
四 公司大了，還待在家鄉嗎？
問題六 踏出混亂的第一步——倉倉促促地營業
一 好的開始是企業成功的第一步
二 公司匆忙開張的后遺症
三 公司如何開第一個店？
四 公司第一鎰開店就搞砸了，怎麼辦？
問題七 過於樂觀——強咽吃不下的飯
問題八 差勁的信用規划——硬着頭皮自己記賬/周轉資金不足
問題九 漠視財務上的數據——指標亮起警示紅燈
問題十 漫無節制的內外庫存——只要東西沒賣，都是廢品
問題十一 忽略了公司理財——不會維持收入，不會出售事業，不會兼並別人
問題十二 過度服務，過度促銷——利潤成長率其實有一個拐點
問題十三 淹沒在混亂的市場競爭中——沒學會多走一步
問題十四 選錯廣告對象，缺乏廣告創意——宣傳效果何在
問題十五 過分依賴關系與運氣——划地自限
問題十六 與消費者對抗——如何預期及化解客戶的投訴與不滿
后記
余世維管理系列叢書：市場競爭策略分析與最佳策略選擇
第1章 資源、能力和競爭分析
資源的概念
資源與競爭
成功策略三要素
什麼是無形資源
核心競爭力
什麼是核心競爭力
五種競爭動力模式
第2章 資源利用與競爭策略的選擇
資源的利用
資源的集中利用
資源的有效利用
資源的彈性利用
市場競爭策略的選擇
差異化競爭
低成本競爭
行之有效的策略聯盟
策略聯盟的重要性
策略聯盟的誤區
策略聯盟的標准
第3章 最佳策略選擇注意點之一：戰略與戰術的關系
戰略與戰術
戰略和戰術的區別
戰略和戰術的關系
盡量避開戰略的盲點
好的戰略戰術的要求
如何避免戰略戰術的誤區
避免抽象化、空泛化和表面化
不能輕視收集情報
防止現有策略的盲點和低效率
盲點
防止低效率
戰略戰術的細節量化
細節量化的實例
細節量化不可或缺
第4章 最佳策略選擇注意點之二：核心產品與產品定位
第5章 最佳策略選擇注意點之三：服務品質與CIS
附錄 工具表單
余世維管理系列叢書：管理者情商
序言
第一章 「3Q」的差異及關聯
一、什麼是「3！」
二、IQ、EQ與AQ的關系
第二章 為什麼EQ對我們特別重要
一、從中國留學生簽證難說起
二、EQ缺失與「五育」
　　（一）缺乏團隊精神的三好學生　
　　（二）缺管互動的教學方式
三、其實EQ比IQ更重要
　　（一）影響一個人成功的因素有80%是EQ
（二）成功的人都是EQ、IQ都很好
四、如何培養團隊精神
　　（一）團隊精神應從小開始培養
　　（二）團隊精神要從管理者做起
　　（三）社會也是一個團隊
第三章 改革開放以后國人的EQ問題——高IQ、低EQ的一般現象
一、不能適應環境
二、不能委曲求全
三、不能顧全大局
四、不能領導群眾
第四章 EQ對於管理者的重要性
一、EQ與IQ是有較大區別的
二、比爾·蓋茨談情商
三、領導者三力
第五章 EQ——對情緒的察覺與利用
一、低EQ的情緒發泄者
二、EQ是對情緒的察覺與善用
三、對幾種人格特質的分析
第六章 EQ的基本元素——誠實
一、誠實是EQ的基本元素
二、世界五強的「誠實」
三、誠實的含義：認識自己、了解客戶、投入工作
第七章 EQ的最高風范——負起責任與培養自信
一、負起責任：勇於承擔責任，迅速解決問題
二、培養自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持
余世維管理系列叢書：企業變革與文化
余世維管理系列叢書：如何成為一個成功的職業經理人
余世維管理系列叢書：職業經理人常犯的11種錯誤
余世維管理系列叢書：領導商數
余世維管理系列叢書：贏在執行