客戶關系管理流程設計與工作標準 第2版

本書以流程圖和工作標準的形式介紹了企業客戶關系管理的各項工作流程，具體包括客戶服務管理規劃、客戶服務組織管理、客戶信息管理、客戶信用管理、客戶關系管理、客戶促銷管理、售後服務管理、客戶財務管理、客戶服務質量管理、客戶投訴管理、大客戶管理、網絡客戶管理、呼叫中心管理共 13大工作事項的95個流程。本書形式新穎、步驟清晰，各個部門的具體工作一目了然，具有很強的操作性。

　　

本書適合企業中高層管理人員、客戶關系主管、客戶關系管理流程設計者、培訓和管理咨詢人員、高等院校管理專業師生閱讀、使用。