電話銷售中的心理學：白金版

機械工業出版社《電話銷售中的心理學（白金版）》共分4篇13章，從消費心理學、情感心理學、社會心理學、說服心理學四個不同的角度，講述了電話銷售人員需要了解的客戶心理規律，包括自我保護、循環漸進、趨利避害、物超所值、互惠定律、投射效應、面子情結、信賴權威、承諾是金、對比定律；並進一步傳授了依據客戶心理規律成功說服客戶的黃金法則——固定思維、傳播扭曲、自相矛盾。本書可以幫助電話銷售人員洞察並影響客戶心理，真正做到以客戶為中心進行專業銷售。在電話銷售過程中，您是否遇到過或思考過以下問題：客戶為什麼會產生需求，背后的原因是什麼？客戶按照什麼樣的流程去作出購買決定？如何巧妙表達，將購買的原因呈現給客戶？如何有效推薦，進而激發客戶的購買欲望？遭到拒絕時，應該怎樣化解客戶的異議？如何進行交叉銷售，推動客戶再次購買？ ……本書緊緊圍繞成交，從需求挖掘、有效溝通、產品介紹、價值塑造、報價還價、拒絕處理、交叉銷售等方面，分為30類實戰情景進行實操演練，介紹了電話銷售成交的核心技巧，以及例子、數字、對比、故事、比喻、抒情、權威、聲音、詞匯、修飾等具體應用方法，具有很強的實用性。本書適合所有電話銷售相關從業人員，以及電話銷售團隊管理者閱讀，也可以直接作為電話銷售培訓教材使用。