溝通力(原書第9版)

譯者序
前言
作者簡介
第一部分 通過溝通建立聯系
第一章 溝通過程和溝通原則
　　溝通：建立聯系
　　什麼是溝通？
　　我們為什麼要研究溝通力？
溝通和我們的科技社會
溝通和職業發展
溝通與道德行為
溝通與我們的多元化社會
　　溝通原則
溝通是一個過程
溝通是一個系統
溝通是相互影響的
有意識溝通與無意識溝通
　　溝通的關鍵組成要素
信息來源/信息發送者
信息
溝通渠道
信息接收者
信息反饋
環境
情境
　　溝通類型
自我溝通
人際溝通
公眾溝通
大眾溝通
通過社交媒介溝通
　　區分社交媒介與面對面溝通方式
相互作用
瞬時結構
社交提示
可重復性
儲存
影響范圍
靈活性
　　與溝通相關的幾個誤區
誤區1：溝通是萬能藥
誤區2：數量等於質量
誤區3：溝通內涵就是所使用的詞匯
誤區4：我們具備與生俱來的溝通能力
誤區5：溝通是可逆的
第二章 聯結感知與溝通
　　感知與溝通
　　感知過程
選擇
組織
解釋
　　感知差異
知覺定勢和刻板印象
歸因錯誤
身體特征
心理狀態
文化背景
性別
媒體
　　提高感知能力和感知檢驗
成為積極的感知者
承認每個人的思想體系的獨特性
區分事實和推斷
意識到感知在溝通中的作用
保持開放的思維
感知檢驗：做有效的溝通者
第三章 聯結自我與溝通
　　理解自我概念
自我概念的發展
溝通和自我概念
　　文化和自我概念
　　生物性別和自我概念
性和性別
性別刻板印象
性別期望
　　自我實現預言和印象管理
自我實現預言
印象管理
　　提升自我概念
第四章 通過言語溝通建立聯系
　　語言的重要性
　　語言的要素
聲音
文字
語法
含義
　　基於語言的溝通障礙
含義會被誤解
語言可以塑造我們的態度
語言會引起極化
語言可能存在性別歧視或同性戀歧視
文化影響語言的使用
　　語言和科技
　　如何有效地使用語言
使用准確的語言
使用生動的語言
使用即時語言
使用恰當的語言
使用隱喻語言
第五章 通過非言語溝通建立聯系
　　什麼是非言語溝通？
　　非言語溝通的特征
非言語溝通經常發生
非言語溝通取決於語境
非言語溝通比言語溝通更可信
非言語溝通是一種主要的表達方式
非言語溝通和文化相關聯
非言語溝通是不明確的
為什麼你應該了解非言語溝通？概述
　　非言語溝通的功能
補充言語行為
重復言語行為
調節言語行為
代替言語行為
掩飾
　　非言語溝通的類型
面部表情和肢體動作
身體特征
觸摸
空間
時間
副語言
沉默
服飾
環境
　　提高我們發送和解釋非言語溝通的能力
第六章 聯結溝通過程中的傾聽和思考
　　有效傾聽的重要性
　　有效的傾聽
聽的階段
理解階段
記憶階段
思考階段
解釋階段
評估階段
回應階段：發送反饋
　　傾聽的功能
為獲取信息而傾聽
為了評估而傾聽
以同理心進行傾聽
享受型傾聽
　　有效傾聽的障礙
認為話題或演講者無趣
挑剔說話者而不是信息
關注細節，而不是大意
避免不利的傾聽情境
容忍或不能適應干擾
偽裝的專注
偏見和歧視
思維傾向
　　批判性傾聽和批判性思考：分析和評估信息
評估說話者的動機
判斷說話者結論的准確性
　　提高傾聽能力
　　傾聽和科技
避免過分依賴媒體
數字素養
　　跨文化傾聽
第二部分 公共場合下的溝通
第七章 選擇主題，與聽眾建立聯系
　　選擇演講主題
選擇一個合適的主題
尋找主題的技巧
評估一個主題的合適程度
將主題縮小范圍
　　確定一般目的、具體目的以及演講論點
一般目的
具體目的
　　論點
　　聽眾分析：與聽眾建立聯系
理解聽眾的意見
對比：被動參與與自願參與
關鍵的聽眾信息
了解聽眾的方式
使用信息與聽眾建立聯系
第八章 研究：信息的收集和使用
　　制訂研究計划
　　研究：收集信息
將互聯網作為信息來源
將社交媒介作為信息來源
將自己作為信息來源
將訪談作為信息來源
將圖書館作為信息來源
對研究的幾點建議
　　使用研究成果來支持和澄清觀點
證言證詞
　　事例
定義
統計
第九章 組織演講，列出演講提綱
　　組織演講的主體部分
形成主要觀點
對主要觀點進行排序
將主要觀點聯結起來
支持主要觀點
　　組織演講的引言部分
引導聽眾進入主題
激發聽眾的傾聽欲望
預報你的主要觀點
　　組織演講的結束語
表現出你的演講即將結束
保證你的論點清晰
回顧你的主要觀點
讓你的演講回味無窮
綜合並總結
　　寫演講提綱
寫提綱的原則
初步提綱
整句提綱
臨場提綱
第十章 管理焦慮，開展演講
　　管理演講焦慮
溝通恐懼
演講焦慮的症狀
演講焦慮的成因
演講焦慮和其他文化
治療演講焦慮
　　表達方式
即興表達
持稿表達
背誦表達
脫稿表達
　　聲音和身體方面的表達
聲音方面
肢體方面
　　演講教具
演講教具的益處
選擇和使用演講教具
演講教具的種類
　　演講軟件
決定演講過程中何時使用PowerPoint或P
創建有效的PowerPoint/Prezi演講
使用演講教具：誰在真正控制演講？
　　練習演講表達
第十一章 信息告知型演講
　　信息和力量
　　信息告知型演講和勸說型演講的區別
　　信息告知型演講主題
客體
過程
事件
概念
　　准備並進行信息型演講
抓住並維持聽眾的注意力
增加對演講主題的理解
對有效信息告知型演講的幾點提示
　　評估信息告知型演講
演講主題
一般要求
聽眾分析
支持材料
組織
表達
語言選擇
分析和評估
　　第十一章附錄：信息告知型演講主題
第十二章 勸說型演講
　　勸說型演講的目標
　　勸說型演講的演講主題
現實問題
價值問題
政策問題
　　勸說主張
　　建立可信度（氣質）
能力
個性
魅力
成為有效的被勸說者
　　准備和開展勸說型演講
研究主題
組織演講
支持材料
勸說策略
　　論證過程中的謬論
原因有誤
論證有誤
　　評估勸說型演講
演講主題
一般要求
聽眾分析
支持材料
組織
表達
語言選擇
分析和評估
　　第十二章附錄：勸說型演講主題
第三部分 人際情境下的溝通
第十三章 人際溝通：理論基礎
　　通過人際溝通方式與他人建立聯系
關系
人際溝通
　　人際溝通理論
不確定性降低理論
不確定性管理理論
社會資訊處理理論
社會滲透理論
社會交換理論
人際需求理論
辯證理論：矛盾對立和統一
　　人際關系中的自我表露行為
自我表露的原因
何時不能過度自我表露？
自我表露與隱私
自我表露與性別
自我表露和文化
自我表露和對修辭敏感
第十四章 關系的發展與維系：從建立到破裂
　　人際溝通能力
　　關系的建立
人際吸引
人際關系的發展階段
人際關系的維護行為
　　關系的惡化
關系發展陷入困境的跡象
關系的終止
達克的破裂階段理論
　　人際沖突
沖突原因
沖突一定是消極的嗎？
沖突何時有益處？
人際關系中有用的沖突處理技巧
人際關系修護方法
　　提升人際溝通能力
建立相互支持、相互關心的關系
營造相互支持的環境
如何多溝通
第十五章 群體溝通與團隊溝通
　　小型群體溝通：建立人際關系
群體的定義
群體的形成和發展
影響群體形成的文化因素
　　群體的目的和類型
初級群體
次級群體
項目團隊或工作團隊
社交媒介群體
　　構建群體文化
群體規模
群體規范
　　小型群體的特點
相互依賴
認同感
凝聚力
性別構成
　　群體溝通中的道德行為
　　克服小型群體工作的障礙
從眾心理
群體工作的費時性
不同的互動方式
工作量的不公平性
壓力性失敗
排斥群體現象
第十六章 參與群體和團隊活動
　　團隊組織
設定目標
確定角色
　　領導力
領導一個團隊
領導力類型與領導行為
領導力與性別差異
　　組織會議
　　成員參與
團隊成員的角色
團隊成員的貢獻
　　解決問題以及進行決策
確定並陳述問題
討論問題和解決方案
頭腦風暴
通過科技手段進行頭腦風暴
達成一致
　　處理團隊沖突
沖突與團隊溝通
網絡沖突
通過有原則的協商處理沖突
有道德的行為與沖突
　　評估團隊表現
參考文獻