做一個專業的公關人員

第一章 公共關系的概念和特征
公共關系的定義
公共關系的基本含義
公共關系工作的任務和內容
公共關系的特征
公共關系活動的三大原則

第二章 公共關系的職能
收集信息
咨詢建議
溝通協調
塑造形象
教育引導

第三章 公共關系的傳播
傳播的含義和特點
傳播的類型及原則
人際傳播
大眾傳播

第四章 公共關系的工作程序
公共關系調查
公共關系策划
公共關系方案實施
公共關系效果評估

第五章 公共關系的專題活動
參觀活動
宴請活動
典禮與儀式
剪彩儀式
簽字儀式
記者招待會
贊助活動

第六章 公關人員素質要求
職業道德准則
公關意識
知識結構
創新能力
組織協調能力
應變能力
自信心修煉

第七章 公關人員形象塑造
使自己看上去像個人物
成功者的形象是可以塑造的
留給人們好的第一印象
站有站相，坐有坐相
舉止優雅，富有人情味
身體語言的號召力
用你的笑容感染對方

第八章 公共關系禮儀
禮儀的概念和特征
禮儀的原則
個人儀容儀表禮儀規范
接待客人的禮節
商務電話的禮儀規范
商務談判中的禮儀
涉外禮儀

第九章 公共關系危機處理
危機的概念和特征
危機處理應遵循的原則
危機處理的步驟
危機公關不是「遮丑」
危機公關，將壞事變成好事

第十章 公共關系語言藝術
公關語言運用的基本原則
公關語言要得體
有效公關語言的四個層次
公關語言藝術的主要方法
公關常用語言技巧
公關體態語運用
跨文化公關語言策略

公共關系學是一門研究組織與公眾之間相互傳播與溝通的行為、規律和方法的科學。它是傳播學、管理學、社會學、心理學等多門學科相互交叉、融合而產生的一門綜合性、應用性的新興學科。

現代公共關系都有着明確的公關目標。公關目標一般分為總體目標和單項目標，總體目標在於通過有計划的公關活動，建立起組織與公眾之間的良好關系狀態，增強組織的競爭力，以求得自身的長期發展，這實際上也是任何一個組織的公共關系所要達到的終極目標。單項目標是指組織所開展的某項具體公關活動或從事的具有公關目的的具體工作所要達到的具體目標。單向目標受總體目標的制約，而總體目標則以單項目標的實現為基礎。對不同公關目標特殊性的准確把握，於卓有成效地開展公關工作是至關重要的。

在一些外行的人看來，公共關系工作對人的要求就是「俊男靚女」加「口若懸河」，這其實是對公共關系工作的極大誤解。公共關系工作是一項專業性很強的工作，對其從業人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業的公關從業人員，首先應具備合理的知識結構和專業技能，其次應有較強的綜合能力，最后還必須有良好的心理素質和道德素質。