賣體驗：全員創造消費者愉悅帶來驚人業績的法則

用心「擁抱」你的客戶，頭回客變回頭客



為何眾多高端客戶不去曼哈頓的頂級購物中心，反而頻頻光顧一家開在僅六萬人口小鎮普通地段的專賣店？因為他們在這里享受到了極致體驗：



貼心的感動體驗 為幫客戶應急，堂堂米切爾專賣店的CEO 竟脫下自己的外套借給他穿



細心的意外體驗 首創「以消費者為核心」的存貨系統，不止了解消費者買什麼，更了解他們不買什麼



用心的驚喜體驗 熟記客戶的尺碼、喜愛的樣式和顏色甚至寵物的名字



放心的安全體驗 店鋪關門后，客服電話開啟三級呼叫轉移，直通專賣店CEO，實現「24 小時着裝急救」



本書中，作者米切爾秉持不賣「東西」只賣「體驗」的「極致體驗經營法則」，教你創造商品與服務的獨特性，讓任何商品都能暢銷熱賣。