做一個懂情感會說話善傾聽的溝通達人

前言
第1章 高效溝通，始於傾聽
要點1 抓住傾聽的3個組成部分
要點2 找准影響傾聽的10個因素
要點3 排除傾聽中的兩大障礙源
要點4 辨別式傾聽區分聽覺視覺
要點5 提升非語言傾聽的技巧
要點6 將傾聽提升至第5層次

第2章 精確表達，一擊即中
要點1 理解表達能力的6個內涵
要點2 抓住5個原則和6個要素
要點3 遵循「4要4不要」標准
要點4 正確運用VOICE進行表達
要點5 修煉非有聲語言表達技巧
要點6 修煉演講的3個基本技能

第3章 巧妙提問，掌握主動
要點1 分清問的對象和場合
要點2 選擇恰當的問題類型
要點3 遵循提問的十字箴言
要點4 發揮問題模板的作用
要點5 引導對方說出真心話
要點6 用7個問題看穿人心

第4章 攻心說服，百發百中
要點1 取得對方的信賴
要點2 尋找最佳突破點
要點3 掌握說服10秘訣
要點4 綜合運用6原理
要點5 修煉攻心說服術
要點6 一句話說服對方

第5章 雙向反饋，加強互動
要點1 反饋之前先定位
要點2 提供反饋有方式
要點3 給予反饋有步驟
要點4 引導反饋有方法
要點5 接受反饋有技巧
要點6 解決反饋沖突有工具

第6章 克服障礙，鞏固提升
要點1 克服目光交流的6種障礙
要點2 控制傾聽的4種自發反應
要點3 糾正聲音在表達中的8種誤用
要點4 避免肢體語言使用的9個誤區
要點5 杜絕語速妨礙表達的4種表現
要點6 有效處理溝通沖突的8個技巧